Upselling : une opportunité cachée
Comment transformer un échange de support en levier de croissance ?
Lorsque le client contacte le support, il révèle souvent bien plus qu’un simple problème technique : il exprime ses usages, ses besoins, ses frustrations… et ses aspirations.
Ce module agit comme un révélateur : et si chaque demande client ouvrait une opportunité de montée en gamme subtile et pertinente ?
Découvrez dans ce module comment :
- Identifier les signaux faibles révélateurs d’un besoin ou d’un manque
- Saisir ces moments-clés sans compromettre la qualité de l’expérience client
- Générer de la valeur pour le client tout en stimulant le chiffre d’affaires
Conçu pour les équipes Support et Customer Success, ce module s’adresse à tous les professionnels engagés dans la performance client, même dans un rôle hybride.
Il peut être suivi indépendamment pour se focaliser sur les techniques concrètes d’upselling en situation réelle, ou intégré dans le parcours complet « Service Client & Customer Success » pour une montée en compétences stratégique et transversale.
Vous cherchez à :
- Savoir quand et comment recommander une offre sans forcer la main
- Harmoniser relation client et objectifs business
- Former vos équipes à détecter les opportunités avec discernement et impact
Ce module est la réponse opérationnelle à votre besoin.
