Upselling lors d’un ticket de support

Ce parcours e-learning « Upselling lors d’un ticket de support » vous accompagne pour mieux maîtriser cette thématique dans le contexte professionnel.

Ce parcours a pour objectif de vous aider à comprendre l’intérêt commercial du support client.

Les exemples, mises en situation et études de cas sont pensés pour être facilement transposables dans différents contextes professionnels et types d’organisations.

Prérequis

Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour suivre ce parcours.

Public cible

Managers, responsables RH et collaborateurs concernés par la thématique « Upselling lors d’un ticket de support ».

Contenu

Le parcours est structuré en plusieurs modules complémentaires, combinant apports théoriques, mises en pratique et activités interactives pour faciliter l’appropriation des concepts.

Parcours de formation

Exploiter l'upselling comme une opportunité cachée en vente
VTS15 minutes
Comment transformer un échange de support en levier de croissance ?Lorsque le client contacte le support, il révèle souvent bien plus qu’un simple problème…
Comment transformer un échange de support en levier de croissance ?
Lorsque le client contacte le support, il révèle souvent bien plus qu’un simple problème technique : il exprime ses usages, ses besoins, ses frustrations… et ses aspirations.
Ce module agit comme un révélateur : et si chaque demande client ouvrait une opportunité de montée en gamme subtile et pertinente ?
Découvrez dans ce module comment :
Identifier les signaux faibles révélateurs d’un besoin ou d’un manque
Saisir ces moments-clés sans compromettre la qualité de l’expérience client
Générer de la valeur pour le client tout en stimulant le chiffre d’affaires
Conçu pour les équipes Support et Customer Success, ce module s’adresse à tous les professionnels engagés dans la performance client, même dans un rôle hybride.
Il peut être suivi indépendamment pour se focaliser sur les techniques concrètes d’upselling en situation réelle, ou intégré dans le parcours complet « Service Client & Customer Success » pour une montée en compétences stratégique et transversale.
Vous cherchez à :
Savoir quand et comment recommander une offre sans forcer la main
Harmoniser relation client et objectifs business
Former vos équipes à détecter les opportunités avec discernement et impact
Ce module est la réponse opérationnelle à votre besoin.
Techniques d'upsell pour un support client efficace
VTS25 minutes
Dans un monde où le support client ne se limite plus à la résolution de problèmes, savoir transformer un échange d’assistance en opportunité commerciale…
Dans un monde où le support client ne se limite plus à la résolution de problèmes, savoir transformer un échange d’assistance en opportunité commerciale est devenu un avantage concurrentiel décisif.
Ce module vous apporte les bases indispensables pour intégrer l’upselling dans vos échanges de support, tout en préservant une relation de confiance avec vos clients. Il met un coup de projecteur sur les moments-clés du parcours client, à capitaliser pour recommander une offre complémentaire réellement utile au client.
✔ Idéal pour les professionnels Support & Customer Success hybrides
✔ À suivre indépendamment ou intégré dans le parcours complet « Service Client & Customer Success »
Vous apprendrez à :
Distinguer les rôles du support, de la vente et du succès client
Identifier les signaux d’ouverture chez les clients, au bon moment
Utiliser les bons leviers relationnels et émotionnels pour formuler une recommandation
Positionner une offre complémentaire sans forcer, avec crédibilité
Installer durablement une posture de service proactif et centré client
À qui s’adresse ce module ?
À toute personne en contact client, souhaitant enrichir sa pratique du support avec une dynamique commerciale subtile, efficace… et éthique.
Techniques d'upselling pour maximiser les ventes clients
VTS15 minutes
Optimisez chaque interaction client pour générer de la valeur.Vous gérez des tickets de support et pensez qu’ils n’ont rien à voir avec la vente…
Optimisez chaque interaction client pour générer de la valeur.
Vous gérez des tickets de support et pensez qu’ils n’ont rien à voir avec la vente ? Et si c’était justement le moment idéal pour présenter une offre complémentaire sans forcer la main ? Ce module vous dévoile les techniques essentielles de l’upselling dans un contexte de support, avec un objectif clair : transformer une demande d’aide en opportunité de fidélisation et de croissance client.
Ce que vous allez découvrir :
• Les moments clés où proposer un produit ou service complémentaire est pertinent
• Une méthodologie structurée pour formuler une offre avec impact
• Les erreurs à éviter pour ne pas détériorer la relation client
• Des cas concrets en situation pour vous entraîner et prendre confiance
• Une approche basée sur l’écoute active, la pertinence et l’apport de valeur
Ce module est conçu pour être suivi en autonomie, mais il peut également s’intégrer dans le parcours complet « Service Client & Customer Success », pensé pour doter vos équipes d’un socle de compétences à 360° en relation client.
À qui s’adresse ce module ?
Aux équipes Support et Customer Success qui souhaitent :
• Développer une posture proactive sans basculer dans la vente agressive
• Renforcer la satisfaction client tout en contribuant aux objectifs business
• Monter en compétence sur les techniques d’upselling dans des environnements complexes
Suivre ce module, c’est choisir de transformer chaque échange en opportunité stratégique pour renforcer la confiance, proposer plus de valeur et faire de votre support un levier de croissance.
Upselling en situations réelles : stratégies d'adaptations efficaces
VTS20 minutes
Module disponible à l'unité ou au sein du parcours complet « Service Client & Customer Success »Explorez l’art de transformer un simple échange de…
Module disponible à l'unité ou au sein du parcours complet « Service Client & Customer Success »
Explorez l’art de transformer un simple échange de support en opportunité commerciale.
Ce module vous plonge dans le quotidien de l’upselling appliqué à des contextes concrets et variés. À travers des mises en situation ultra-réalistes, vous apprendrez à repérer subtilement les signaux d’achat, à ajuster votre discours selon le profil client, et à saisir le moment opportun pour conseiller une solution additionnelle, sans jamais forcer la vente.
Ce module est fait pour vous si vous vous demandez :
Comment identifier une opportunité commerciale sans compromettre la satisfaction client ?
Quand est-il pertinent de parler d'une offre complémentaire pendant un ticket de support ?
Quoi dire pour rester légitime tout en servant les intérêts du client ?
Comment ne pas paraître insistant ou hors sujet ?
Ce que vous allez vivre :
3 cas concrets interactifs basés sur des situations clients réalistes
La possibilité de tester différents choix et d’en mesurer les impacts
Un quiz immersif pour valider vos apprentissages
Du feedback personnalisé pour vous aider à progresser
À suivre seul ou dans le parcours global « Service Client & Customer Success », ce module est l’allié des professionnels souhaitant intégrer l’upselling dans une démarche orientée client.
Grand Quiz - Upselling lors d’un ticket de support
VTS15 minutes
Plongez dans une expérience d’apprentissage aussi ludique qu’efficace avec ce méga quiz gamifié inspiré des célèbres jeux TV à paliers progressifs.Ce module peut être…
Plongez dans une expérience d’apprentissage aussi ludique qu’efficace avec ce méga quiz gamifié inspiré des célèbres jeux TV à paliers progressifs.
Ce module peut être suivi indépendamment ou dans le cadre du parcours complet "Service Client & Customer Success". En 15 questions clés, renforcez vos compétences en upselling intégré dans les échanges de support client.
Le concept :
Vous démarrez avec une première question simple, puis les niveaux de difficulté augmentent. Votre mission : répondre correctement aux 15 questions pour atteindre le sommet et devenir un as de la recommandation produit lors des demandes de support.
3 niveaux à atteindre (paliers de progression) :
Palier 1 – Connaissances de base : Les fondamentaux du support client
Palier 2 – Maîtrise des techniques : Identifier et saisir les opportunités
Palier 3 – Maîtrise experte : Upselling naturel et orienté valeur
3 jokers à votre disposition :
Analyse du contexte : vous permet d’obtenir un indice conjoncturel
Posez une question au formateur virtuel : une aide ciblée sur la bonne réponse
Réponse 50/50 : deux propositions erronées sont retirées
Pourquoi suivre ce module ?
Pour transformer un échange support en opportunité commerciale
Pour apprendre à formuler une recommandation pertinente sans forcer la vente
Pour s’entraîner dans un format engageant, court et impactant
Pour surprendre vos clients avec des conseils à forte valeur ajoutée
Pour se préparer à adapter son discours selon le niveau de maturité du client
Que vous soyez agent de support, chargé de Customer Success ou manager, ce module vous aidera à détecter les signaux faibles et à intégrer naturellement l’upselling dans vos réponses.