Upsell et cross‑sell auprès d’un client existant

Upsell et cross‑sell auprès d’un client existant

Description

FORMATION E‑LEARNING : Upsell et Cross-sell – Développer le chiffre d’affaires auprès des clients existants

Durée estimée : 1h30 – Format 100 % en ligne – Public : Account Managers B2B

Ne laissez plus dormir le potentiel de vos clients existants.

Dans un contexte B2B où l’acquisition client est coûteuse, il est stratégique et rentable de développer la valeur de votre portefeuille clients. À travers ce parcours de formation e-learning pragmatique, immersif et orienté résultats, vous apprendrez à :

  • Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell sans nuire à la relation commerciale
  • Adopter les meilleures pratiques pour transformer une vente actuelle en nouvelle collaboration
  • Adapter votre posture et votre discours selon les contextes et interlocuteurs
  • Vous entraîner dans une simulation réaliste avec un client virtuel
  • Clore la formation avec un quiz de révision ludique et complet

Une progression pédagogique claire en 6 modules conçus pour l’action :

  • Déverrouiller le potentiel client existant
    Pourquoi poursuivre la vente après la vente ? Vous découvrirez ici les enjeux business de l’upsell et du cross-sell, apprendrez à identifier la valeur latente dans votre portefeuille et comprendrez comment renforcer fidélité et performance commerciale.
  • Maîtriser les fondamentaux du développement commercial post-vente
    Les modèles B2B, les différences clés entre upsell et cross-sell, les logiques de valeur, de profitabilité et de satisfaction client sur lesquelles s’appuyer
  • Déployer les bonnes pratiques terrain
    Savoir détecter les signaux d’opportunité, structurer ses propositions, présenter des offres complémentaires ou premium avec impact, conclure en confiance
  • S’adapter selon les contextes et les clients
    Clients fidèles ou volatils, comptes stratégiques ou en veille, interlocuteurs techniques ou décisionnaires achats : adaptez votre posture, vos leviers d’influence et vos priorités
  • Simulateur – Entretien client : identifiez, proposez, concluez
    Menez un échange avec un personnage virtuel autour d’un besoin client existant. Votre mission : déceler les opportunités d’ajout de valeur… sans compromettre la qualité de la relation commerciale
  • Méga quiz final
    Consolidez vos acquis et testez votre maîtrise du parcours à travers un quiz scénarisé riche en feedbacks

Ce parcours est fait pour vous si…

  • Vous souhaitez construire une relation client fondée sur la croissance mutuelle
  • Vous êtes en charge de comptes actifs et voulez développer leur potentiel inexploité
  • Vous cherchez des outils et méthodes concrètes, directement applicables sur le terrain

Format court, impact long :

→ Une expérience immersive en moins de 2h

→ Des techniques commerciales immédiatement activables

→ Une posture client renforcée pour construire une performance durable

Aperçu

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