Upsell et cross‑sell auprès d’un client existant
Ce parcours e-learning « Upsell et cross‑sell auprès d’un client existant » vous accompagne pour mieux maîtriser cette thématique dans le contexte professionnel.
Ce parcours a pour objectif de vous aider à identifier la valeur potentielle chez ses clients actuels.
Les exemples, mises en situation et études de cas sont pensés pour être facilement transposables dans différents contextes professionnels et types d’organisations.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour suivre ce parcours.
Public cible
Managers, responsables RH et collaborateurs concernés par la thématique « Upsell et cross‑sell auprès d’un client existant ».
Contenu
Le parcours est structuré en plusieurs modules complémentaires, combinant apports théoriques, mises en pratique et activités interactives pour faciliter l’appropriation des concepts.
Parcours de formation
Saisir l'enjeu client pour optimiser la satisfaction existanteEt si votre plus grand levier de croissance se cachait déjà dans votre portefeuille client ?Dans ce module, vous découvrirez pourquoi l’upsell (montée en…Et si votre plus grand levier de croissance se cachait déjà dans votre portefeuille client ?
Dans ce module, vous découvrirez pourquoi l’upsell (montée en gamme) et le cross-sell (ventes additionnelles) sont bien plus que des techniques de vente : ce sont de véritables moteurs de performance commerciale. Trop souvent sous-exploités, les clients existants représentent pourtant un potentiel de chiffre d’affaires immédiat – à condition de savoir identifier les bonnes opportunités au bon moment, sans compromettre la relation construite.
✔ Quelles sont les conditions de réussite pour vendre davantage à un client existant ?
✔ Pourquoi l’exploitation intelligente d’un portefeuille client est-elle un avantage stratégique ?
✔ Comment faire de la relation de suivi un point d’ancrage commercial durable ?
Ce module, à fort impact opérationnel, vous apportera la prise de conscience nécessaire pour capitaliser sur le déjà-là, et vous préparera à aborder la suite du parcours avec une vision claire des enjeux de vente additionnelle.
Il peut être suivi :
• De façon indépendante, pour prendre du recul sur votre approche client existante
• Ou dans le cadre du parcours e-learning "Ventes & Développement Commercial", pour une montée en compétence complète incluant fondamentaux, techniques, mises en situation et quiz final
Ne laissez plus vos concurrents récolter ce que vous avez semé. Découvrez comment transformer votre base client actuelle en un véritable levier de croissance.
Techniques d'upsell efficace pour maximiser les ventesModule autonome ou intégré au parcours "Ventes & Développement Commercial"Maximisez la valeur de chaque client sans compromettre la relation commerciale. Ce module vous donne…Module autonome ou intégré au parcours "Ventes & Développement Commercial"
Maximisez la valeur de chaque client sans compromettre la relation commerciale. Ce module vous donne les fondations essentielles pour réussir vos stratégies d’upsell et de cross-sell en B2B. Il s’adresse aux Account Managers souhaitant renforcer leur impact en développant les ventes additionnelles de façon ciblée, éthique et performante.
Dans ce module stratégique, vous apprendrez à :
- Comprendre les différences clés entre upsell et cross-sell pour mieux les activer.
- Appréhender la notion de Customer Lifetime Value (CLV) et son rôle dans les décisions commerciales.
- Utiliser les bons leviers d’influence pour susciter l’intérêt d’un client existant.
- Identifier les moments opportuns pour intervenir sans fragiliser la relation de confiance.
- Segmenter votre portefeuille client intelligemment pour adapter vos propositions à chaque profil.
Un module incontournable pour :
✔ Consolider ses bases commerciales autour de la vente additionnelle.
✔ Développer ses réflexes face aux opportunités dans les phases de suivi client.
✔ Aligner ses actions sur une approche orientée valeur plutôt que volume.
Ce module peut être suivi de manière autonome ou intégrer un parcours complet dédié à la performance commerciale durable dans le contexte B2B.
Techniques gagnantes pour optimiser l'upsell et le cross-sellLe module clé pour booster vos ventes B2B sans compromettre la relation clientMaîtriser l’art de vendre une offre complémentaire (cross-sell) ou inciter à une…Le module clé pour booster vos ventes B2B sans compromettre la relation client
Maîtriser l’art de vendre une offre complémentaire (cross-sell) ou inciter à une montée en gamme (upsell) est un véritable levier de performance… à condition de le faire avec finesse !
Ce module vous donnera les clés pour transformer chaque interaction client en opportunité commerciale réussie, sans forcer la main ni fragiliser la confiance.
Que vous soyez déjà à l’aise avec la vente ou en pleine montée en compétence, ce module est parfaitement adapté pour vous. Il peut être suivi individuellement ou intégré dans le parcours complet « Ventes & Développement Commercial », pensé pour les professionnels en quête de résultats concrets.
Ce que vous allez découvrir :
• Des mises en situation interactives pour vous entraîner à vendre plus et mieux
• Des techniques éprouvées pour détecter les déclencheurs d'achat additionnel
• Des conseils d’expert pour structurer des propositions impactantes sans agacer
• Les erreurs fréquentes à éviter pour préserver une relation client durable
• Un contenu ancré dans le réel, conçu pour les account managers B2B en environnement exigeant
Passez du rôle de fournisseur à celui de partenaire stratégique et développez votre portefeuille sans solliciter de nouveaux clients.
Stratégies d'adaptation aux situations variées des clientsModule e-learning – Ventes & Développement CommercialAdaptez votre approche d’upsell et de cross-sell selon le profil client pour maximiser vos opportunités sans nuire à…Module e-learning – Ventes & Développement Commercial
Adaptez votre approche d’upsell et de cross-sell selon le profil client pour maximiser vos opportunités sans nuire à la relation commerciale.
Ce module 100 % en ligne vous plonge dans 3 mises en situation interactives pour développer votre agilité commerciale. Vous y apprendrez à :
- Identifier les signaux faibles ou explicites d'une opportunité commerciale
- Ajuster votre discours selon la maturité et le niveau relationnel du client
- Maintenir une dynamique de confiance tout en orientant vers de nouvelles offres
Vous êtes Account Manager B2B ? Ce module est fait pour vous si vous cherchez à :
- Booster vos taux de transformation sur des ventes additionnelles
- Mieux personnaliser vos actions selon les contextes clients
- Renforcer la fidélisation par une démarche perçue comme utile et légitime
À suivre en toute autonomie ou bien dans le cadre du parcours complet "Ventes & Développement Commercial", ce module permet d’enrichir vos stratégies de développement sur portefeuille existant, en alliant finesse relationnelle et efficacité commerciale.
Ce que vous allez vivre :
- 3 scénarios immersifs, avec des profils clients variés
- Des feedbacks ciblés pour mieux comprendre vos choix stratégiques
- Une mise en application directe dans vos entretiens de suivi client
Maîtriser l’art d’adapter son upsell selon le contexte, c’est aujourd’hui une compétence-clé pour stimuler la croissance sans forcer la vente.
Grand Quiz - Upsell et cross‑sell auprès d’un client existantFaites le plein de réflexes commerciaux avec une expérience immersive et ludique !Ce module peut être suivi indépendamment ou intégré dans le parcours e-learning…Faites le plein de réflexes commerciaux avec une expérience immersive et ludique !
Ce module peut être suivi indépendamment ou intégré dans le parcours e-learning complet Ventes & Développement Commercial, conçu pour booster l’efficacité commerciale des Account Managers B2B.
Et si « apprendre à vendre plus » devenait votre nouveau terrain de jeu ?
Dans ce module final, vous testez vos connaissances tout en vous amusant grâce à un quiz scénarisé interactif, inspiré des célèbres jeux télévisés à paliers progressifs.
Le concept :
Répondez correctement à 15 questions pour arriver jusqu’au sommet. Tous les thèmes liés à l’upsell et au cross-sell y sont abordés (connaissance client, posture commerciale, identification des bons moments, formulation d’une proposition percutante, gestion d’objection, etc.).
3 paliers sécurisés vous permettent de valider des niveaux de progression :
- Palier 1 (Question 5) : vous garantissez un premier score minimum
- Palier 2 (Question 10) : vous sécurisez votre expertise intermédiaire
- Palier 3 (Question 15) : vous atteignez le niveau expert et décrochez la victoire
3 jokers sont à votre disposition pour surmonter les hésitations :
- 50/50 : deux mauvaises réponses sont retirées
- Appel à un expert : obtenez un conseil adapté à la question
- Renvoi : sautez une question et revenez-y plus tard
Pourquoi suivre ce module ?
- Renforcez vos automatisme commerciaux tout en vous challengeant
- Révisez efficacement les notions clés de l’upsell et du cross-sell
- Expérimentez une pédagogie active ancrée dans la gamification
- Profitez d’un format court, engageant et parfaitement adapté aux agendas serrés !
Que vous souhaitiez simplement reviser de manière ludique, valider vos acquis ou compléter votre parcours de formation, cet entraînement final est la clé de voûte de votre montée en compétence.