Techniques d’écoute active et d’assertivité

Parcours de formation

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  Comprendre l'enjeu d'une écoute assertive en relation client

  VTS15 minutes+

  Module 1 du parcours "Techniques d’écoute active et d’assertivité" – Thématique : Ressources Humaines & TalentDévelopper une posture relationnelle forte, c’est d’abord comprendre en…

  Module 1 du parcours "Techniques d’écoute active et d’assertivité" – Thématique : Ressources Humaines & Talent

  Développer une posture relationnelle forte, c’est d’abord comprendre en profondeur les impacts de son écoute. Ce module vous propose une prise de conscience essentielle : derrière chaque interaction managériale se joue un équilibre entre disponibilité, clarté, et capacité à s’affirmer sans rompre le lien.

  Pourquoi suivre ce module ?

  • Pour asseoir votre légitimité managériale dans les échanges stratégiques comme dans les discussions du quotidien.

  • Pour mieux gérer les tensions et désamorcer les conflits avec tact.

  • Pour poser les bases durables d’un leadership relationnel inspirant et respectueux.

  • Pour favoriser l’engagement des collaborateurs en améliorant la qualité d’écoute.

  Ce que vous allez découvrir :

  • Les enjeux humains et organisationnels d’une communication alignée.

  • L’impact direct d’une écoute active et assertive sur la performance collective.

  • Les erreurs courantes en situation de tension et comment éviter les pièges fréquents.

  À qui s’adresse ce module ?

  Ce module s’adresse à tous les managers et responsables d’équipe souhaitant muscler leur posture relationnelle, améliorer leur impact et renforcer leur efficacité managériale.

  Ce module peut être suivi indépendamment ou intégré au parcours complet "Techniques d’écoute active et d’assertivité", issu de notre collection Ressources Humaines & Talent.

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  Écoute active et assertivité dans la relation client

  VTS25 minutes+

  Développez une communication claire, efficace et bienveillante en toutes circonstancesVous êtes manager, responsable d’équipe ou amené à gérer des échanges sensibles ?Ce module vous…

  Développez une communication claire, efficace et bienveillante en toutes circonstances

  Vous êtes manager, responsable d’équipe ou amené à gérer des échanges sensibles ?

  Ce module vous permet de maîtriser les fondations indispensables d’une communication professionnelle impactante, fondée sur l’écoute active et l’assertivité.

  ➡ Pourquoi est-ce crucial ? Parce qu’un bon manager n’écoute pas seulement pour répondre, il écoute pour comprendre, désamorcer les tensions et faire avancer ses équipes dans un climat de confiance.

  Dans ce module, vous découvrirez :

  • Les piliers de la communication constructive que sont les modèles de Gordon, de Rosenberg (Communication Non Violente) et les 4 attitudes de Porter
  • Des outils concrets pour adopter une posture assertive, équilibrée entre la passivité et l’agressivité
  • Comment identifier ses propres biais et développer une écoute sans filtre déformant
  • Les réflexes à adopter en situation de désaccord, de tension ou de divergence d’opinion

  Ce module peut être suivi de manière autonome, ou intégré dans le parcours Ressources Humaines & Talent, destiné à professionnaliser les compétences relationnelles-clés des managers.

  Un concentré de savoirs pour passer de l’écoute passive à l’impact positif !

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  Maîtriser l'écoute et l'assertivité en relation client

  VTS15 minutes+

  Module e-learning dédié à la communication managériale efficaceVous recherchez une solution concrète pour améliorer la qualité de vos échanges professionnels ? Ce module est…

  Module e-learning dédié à la communication managériale efficace

  Vous recherchez une solution concrète pour améliorer la qualité de vos échanges professionnels ? Ce module est fait pour vous. Que vous soyez en quête d’un meilleur dialogue avec votre équipe ou dans une logique de développement personnel, ce module vous apporte les outils clés pour écouter réellement, vous affirmer clairement... sans tensions inutiles.

  Ce module peut être suivi indépendamment, ou bien intégré au parcours global "Ressources Humaines & Talent", dédié au développement des compétences humaines des managers et responsables d’équipe.

  Ce que vous allez vivre dans ce module :

  • Des conseils d’experts RH pour comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle

  • Des mises en situation interactives pour tester vos réflexes de communication

  • Un quiz final pour ancrer durablement vos savoirs

  • Des clés simples mais puissantes pour équilibrer écoute, affirmation de soi et gestion des émotions

  Objectifs de ce module :

  - Comprendre les freins à une communication constructive

  - Identifier les composantes de l’écoute active appliquée en management

  - Adopter une posture assertive dans ses relations professionnelles

  - Structurer un échange pour gagner en clarté et en impact

  - Gérer les tensions avec diplomatie sans renoncer à sa position

  Ce module est fait pour vous si :

  - Vous souhaitez favoriser un dialogue sain avec vos collaborateurs

  - Vous devez animer des discussions parfois sensibles avec assurance

  - Vous cherchez à gagner en impact tout en respectant l’autre

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  Écoute active et assertivité pour des interactions professionnelles efficaces

  VTS20 minutes+

  Un entraînement immersif pour managers qui veulent faire la différence dès leur prochaine conversation difficile.Mettez-vous en situation, analysez, ajustez... puis recommencez, avec plus d’impact…

  Un entraînement immersif pour managers qui veulent faire la différence dès leur prochaine conversation difficile.

  Mettez-vous en situation, analysez, ajustez... puis recommencez, avec plus d’impact !

  Ce module vous propose une expérience immersive unique alliant mise en pratique et retour constructif personnalisé, dans le cadre d’une discussion managériale à fort enjeu émotionnel. Conçu à partir de dialogues réels en entreprise, ce module vous plonge dans trois situations sensibles largement rencontrées par les managers :

  • l’annonce d’un feedback difficile

  • la réponse à une revendication tendue

  • le traitement d’un désengagement progressif

  Dans chaque scénario, vos compétences d’écoute active et d’assertivité seront mises à l’épreuve. Vous devrez prendre position, faire preuve d’ouverture, recadrer si besoin — tout en préservant la relation.

  À la fin du module :

  • Un quiz final de consolidation permettra de valider vos réflexes.

  • Un coach virtuel vous guidera avec des retours ciblés pour progresser.

  Ce module peut être suivi de manière autonome pour un entraînement terrain, ou intégré dans le parcours complet “Ressources Humaines & Talent”, destiné à renforcer les compétences managériales en communication interpersonnelle, gestion des équipes et posture d’autorité constructive.

  Vos bénéfices immédiats :

  • Mieux écouter pour mieux comprendre et mieux décider

  • Savoir poser un cadre tout en préservant la relation

  • Se sentir prêt pour les conversations difficiles

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  Grand Quiz - Techniques d’écoute active et d’assertivité

  VTS15 minutes+

  Module autonome ou intégré au parcours "Ressources Humaines & Talent"Préparez-vous à tester vos compétences en communication interpersonnelle dans un format ludique, stimulant et immersif.…

  Module autonome ou intégré au parcours "Ressources Humaines & Talent"

  Préparez-vous à tester vos compétences en communication interpersonnelle dans un format ludique, stimulant et immersif. Inspiré des plus célèbres jeux télévisés, ce grand quiz interactif vous met au défi de répondre correctement à 15 questions sur les techniques d’écoute active et d’assertivité, tout en avançant palier après palier jusqu’à la victoire finale.

  Ce module peut être suivi indépendamment ou comme étape de validation finale du parcours e-learning complet dédié aux pratiques RH et managériales. Il s'adresse notamment aux managers et encadrants, désireux de consolider leurs savoir-faire en communication efficace et relationnel professionnel.

  Un jeu grandeur nature pour valider vos acquis :

  • 15 questions progressives sur les bonnes pratiques d’écoute et d’assertivité
  • 3 paliers sécurisés atteints à 5, 10 et 15 bonnes réponses
  • 3 jokers engageants pour vous aider en cas de doute :
  • L’appel à un expert : une explication éclairante sur la thématique
  • Le duo de réponses : deux options sont supprimées
  • Le retour au texte : revoir le concept lié à la question

  Pourquoi ce module est-il un indispensable ?

  • Il permet de réviser efficacement tout le contenu du parcours
  • Il favorise une mémorisation active par la mise en situation de style jeu
  • Il propose une expérience d’apprentissage courte, motivante et engageante
  • Il est 100% compatible mobile et desktop pour une accessibilité maximale
  • Il est certifiant si intégré dans le parcours complet

  Idéal pour les RH, managers et équipes opérationnelles souhaitant :

  • Élever leur niveau d’interactions professionnelles
  • Prévenir les conflits par une communication claire et respectueuse
  • Maîtriser les clés d’un dialogue constructif, même en situation difficile