Techniques clés pour l’upselling
Optimisez chaque interaction client pour générer de la valeur.
Vous gérez des tickets de support et pensez qu’ils n’ont rien à voir avec la vente ? Et si c’était justement le moment idéal pour présenter une offre complémentaire sans forcer la main ? Ce module vous dévoile les techniques essentielles de l’upselling dans un contexte de support, avec un objectif clair : transformer une demande d’aide en opportunité de fidélisation et de croissance client.
Ce que vous allez découvrir :
• Les moments clés où proposer un produit ou service complémentaire est pertinent
• Une méthodologie structurée pour formuler une offre avec impact
• Les erreurs à éviter pour ne pas détériorer la relation client
• Des cas concrets en situation pour vous entraîner et prendre confiance
• Une approche basée sur l’écoute active, la pertinence et l’apport de valeur
Ce module est conçu pour être suivi en autonomie, mais il peut également s’intégrer dans le parcours complet « Service Client & Customer Success », pensé pour doter vos équipes d’un socle de compétences à 360° en relation client.
À qui s’adresse ce module ?
Aux équipes Support et Customer Success qui souhaitent :
• Développer une posture proactive sans basculer dans la vente agressive
• Renforcer la satisfaction client tout en contribuant aux objectifs business
• Monter en compétence sur les techniques d’upselling dans des environnements complexes
Suivre ce module, c’est choisir de transformer chaque échange en opportunité stratégique pour renforcer la confiance, proposer plus de valeur et faire de votre support un levier de croissance.
