Module : Techniques clés de gestion efficace
Face à une réclamation technique, comment réagir avec justesse ?
Comment éviter d'escalader la frustration tout en posant les bonnes questions techniques ?
Ce module vous livre les compétences essentielles pour faire face aux situations de tension avec des clients impactés par un dysfonctionnement critique.
Accessible en autonomie, ce module peut aussi s’intégrer comme le 3ᵉ volet du parcours e-learning "Service Client & Customer Success", conçu pour les profils en contact direct avec les clients dans un contexte de support ou de relation post-vente à haute valeur ajoutée.
Ce que vous allez apprendre dans ce module :
- Comment mener un diagnostic efficace, sans surcharge technique inutile
- Les techniques d'écoute active et de reformulation rassurante pour maintenir la confiance du client
- Les formulations précises à privilégier pour éviter les malentendus ou les escalades émotionnelles
- Les erreurs fréquentes à éviter lors d’une réclamation technique
- Des conseils pratiques issus du terrain et un quiz final pour ancrer vos savoir-faire opérationnels
À travers des mises en situation interactives proches du réel, vous développerez une posture professionnelle structurée, humaine et orientée résolution.
Formez-vous en seulement 30 minutes à ce qui fait la différence dans le traitement intelligent d'une réclamation technique.
