Formation e-learning : Renouvellement de contrat – Une opportunité stratégique de fidélisation
Durée estimée : 1h30 | Public cible : Customer Success Managers – Responsables fidélisation
Misez sur la fin de contrat comme levier de croissance
À l’ère de la fidélisation active, le renouvellement de contrat ne se limite plus à une étape administrative. C’est une opportunité commerciale puissante pour renforcer la relation client, anticiper la concurrence et générer de la valeur durable.
➡ Ce parcours opérationnel vous guide pas à pas pour :
- Maîtriser les fondamentaux d’un renouvellement efficace et orienté client
- Développer une posture stratégique pour détecter, sécuriser et faire grandir vos comptes clients
- Appliquer des techniques concrètes pour questionner, proposer et conclure
- Vous entraîner en situation, dans un environnement réaliste, grâce à un simulateur immersif de fin de contrat
- Vérifier vos acquis avec un méga quiz de révision finale
Un parcours structuré en 6 modules complémentaires :
- Renouveler pour mieux fidéliser
Prenez conscience des enjeux business clés d’un renouvellement maîtrisé : fidélisation client, satisfaction, lifetime value, réduction du churn… - Les fondamentaux du renouvellement
Identifiez les étapes clés, les acteurs impliqués et les indicateurs à suivre pour piloter efficacement la phase de renouvellement. - Techniques et bonnes pratiques de reconduction
Préparez vos échanges, posez les bonnes questions, adaptez votre discours et défendez la valeur de votre offre. - Adapter votre approche en contexte varié
Cas clients à faible ou forte valeur, interlocuteurs exigeants ou passifs, signaux faibles de risque : adaptez-vous avec agilité. - Simulateur immersif : discussion de renouvellement
Mettez-vous en situation face à un personnage virtuel : explorez ses attentes, formulez un argumentaire sur mesure et sécurisez l’accord. - Méga quiz final
Consolidez vos acquis sur l’ensemble du parcours avec un quiz de révision dynamique.
Votre bénéfice : Une méthode claire, applicable immédiatement, pour transformer chaque renouvellement en levier de croissance, satisfaction client et fidélité durable.
