Renouveler Sans Perdre le Client
Votre client arrive en fin de contrat ? Et si c’était l’occasion rêvée de renforcer la relation, créer de nouvelles opportunités commerciales et bâtir une fidélité durable ?
Ce module e-learning vous donne les clés pour faire du renouvellement contractuel un levier stratégique incontournable.
✔ Disponible en module individuel ou intégré dans le parcours complet "Ventes & Développement Commercial", ce contenu ultra-opérationnel met l’accent sur la proactivité, les enjeux business et relationnels d’un moment souvent sous-exploité.
Dans ce module stimulant et structuré, vous apprendrez à :
- Identifier les opportunités de développement commercial qu'offre la phase de renouvellement
- Évaluer et renforcer la satisfaction client pour prévenir les départs vers la concurrence
- Comprendre les risques silencieux associés à une gestion passive de fin de contrat
- Mener une conversation à forte valeur pour transformer une échéance administrative en moment de fidélisation stratégique
- Clarifier les attentes, sonder les irritants, proposer des ajustements pertinents : un art qui s'apprend, et qui vaut cher.
Pourquoi suivre ce module ?
- Parce que 80% du chiffre d’affaires récurrent dépend d'une gestion efficace des renouvellements
- Parce qu’un client qui quitte coûte entre 5 et 7 fois plus cher à remplacer que celui qu’on fidélise
- Parce qu’en fin de contrat, la moindre maladresse ou manque d’anticipation peut entraîner une perte immédiate
Ce module est fait pour vous si vous êtes :
• Responsable fidélisation, Account Manager, Customer Success Manager, Commercial B2B
• En charge de portefeuilles récurrents, d’abonnements ou de services contractuels
Gagnez en impact et sécurisez vos renouvellements, avec méthode et finesse.
