Relancer un impayé efficacement
Comment relancer un client en retard de paiement sans nuire à la relation ? Si vous vous posez cette question, ce module est fait pour vous.
Ce module e-learning vous donne les clés pour relancer un impayé de manière professionnelle, sans casser la relation commerciale. Parce qu’un simple retard de paiement peut, s’il est mal géré, devenir un point de rupture ou impacter la trésorerie de l’entreprise, il est essentiel d’adopter une approche empathique, structurée et engagée.
✔ À travers ce module, vous comprendrez :
- Pourquoi la gestion proactive des retards de paiement est capitale
- Comment maintenir la confiance du client tout en étant ferme
- Les erreurs à éviter dans les premiers échanges
- Ce que votre posture dit de votre entreprise
✅ Ce module peut être suivi seul, comme une formation opérationnelle rapide et immédiatement applicable,
OU intégré à notre parcours complet « Service Client & Customer Success », pour renforcer vos compétences en gestion de la relation client, fidélisation et performance financière.
À qui s’adresse-t-il ?
- Aux équipes Customer Success souhaitant conserver une relation client saine malgré les difficultés
- Aux Credit Managers en quête de méthodes relationnelles et fermes mais non conflictuelles
À la fin de cette formation, vous saurez relancer un impayé avec impact, courtoisie et efficacité, en posant les bonnes questions aux bons moments.
