Réactivation d’un client inactif

Parcours de formation

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  Pourquoi réactiver les clients inactifs pour booster les ventes

  VTS15 minutes+

  Saviez-vous qu'il est jusqu'à 5 fois moins coûteux de réactiver un client inactif que d'en acquérir un nouveau ?Ce premier module du parcours "Réactivation…

  Saviez-vous qu'il est jusqu'à 5 fois moins coûteux de réactiver un client inactif que d'en acquérir un nouveau ?

  Ce premier module du parcours "Réactivation d’un client inactif", intégré à notre programme e-learning Ventes & Développement Commercial, vous invite à repenser la valeur cachée dans votre portefeuille clients.

  📌 Un module essentiel pour (re)donner vie à vos ventes B2B :

  • Identifiez le potentiel inexploité des clients que vous pensiez "perdus"
  • Comprenez pourquoi ils se sont désengagés, pour mieux les reconquérir
  • Maîtrisez les enjeux stratégiques liés à la fidélisation et à la réactivation
  • Gagnez en performance commerciale, sans investir massivement en prospection

  Ce module peut être suivi seul, pour une montée en compétence rapide et ciblée, ou intégré dans un parcours complet dédié au développement commercial en environnement B2B.

  À qui s’adresse ce module ?

  Aux commerciaux B2B chargés de la réactivation, du renouvellement ou de la fidélisation de clients aujourd’hui inactifs.

  Pourquoi ce module est incontournable ?

  Parce qu’il apporte des réponses concrètes à cette question que tout commercial se pose :

  “Comment relancer un ancien client sans qu’il ait l’impression d’être une cible de plus ?”

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  Stratégies de modèles pour la réactivation des clients

  VTS25 minutes+

  Pourquoi certains clients deviennent-ils inactifs, et comment les ramener efficacement dans le cycle d’achat ?Ce module e-learning vous plonge au cœur des fondamentaux de…

  Pourquoi certains clients deviennent-ils inactifs, et comment les ramener efficacement dans le cycle d’achat ?

  Ce module e-learning vous plonge au cœur des fondamentaux de la réactivation client, en combinant modèles stratégiques, analyses comportementales et principes psychologiques éprouvés de la fidélisation.

  ✔ Accessible seul ou intégré dans le parcours complet "Ventes & Développement Commercial", ce module s’adresse aux professionnels souhaitant :

  - Mieux comprendre le cycle de vie client

  - Identifier les différentes typologies d’inactivité

  - Maîtriser les fondements d’une stratégie de réactivation pérenne

  Au programme dans ce module :

  • Le cycle de vie client décrypté

  • Les raisons réelles de l’inactivité client

  • Les leviers psychologiques qui favorisent le retour à l’achat

  • Les bases solides d’une stratégie de réactivation réussie et personnalisée

  Que vous soyez en quête d’outils pour structurer votre action commerciale ou déjà engagé dans un plan de fidélisation client, ce module vous apportera une vision claire et actionnable pour relancer vos contacts inactifs avec efficacité.

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  Stratégies efficaces de réactivation client pour augmenter les ventes

  VTS15 minutes+

  Renouer le contact avec un client inactif n’est jamais simple… Pourtant, un portefeuille bien réactivé peut représenter jusqu’à 30 % de chiffre d’affaires supplémentaire…

  Renouer le contact avec un client inactif n’est jamais simple… Pourtant, un portefeuille bien réactivé peut représenter jusqu’à 30 % de chiffre d’affaires supplémentaire dans certaines entreprises B2B. Ce module 100 % opérationnel vous donne les clés pour reprendre la main avec pertinence, impact et professionnalisme.

  ✅ Comment identifier les bonnes raisons du désengagement client ?

  ✅ Quels leviers utiliser pour créer une opportunité de retour ?

  ✅ Comment construire une approche personnalisée sans paraître insistant ?

  À travers des mises en situation concrètes, ce module vous permet de :

  • Structurer un entretien de réactivation clair et percutant
  • Identifier les signaux faibles d’un besoin latent chez votre client
  • Poser les bonnes questions pour comprendre les freins
  • Transformer une objection en point d’ancrage commercial
  • Proposer une offre de retour ciblée, créatrice de valeur

  Ce module peut être suivi indépendamment pour répondre à un besoin ciblé en réactivation, ou dans le cadre du parcours complet « Ventes & Développement Commercial », pour une montée en compétences fluide et progressive.

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  Adapter son discours aux situations professionnelles des clients

  VTS20 minutes+

  Module e-learning – Réactivation d’un client inactif(Formation issue du parcours « Ventes & Développement Commercial » – peut être suivi indépendamment)Comment faire revenir un…

  Module e-learning – Réactivation d’un client inactif

  (Formation issue du parcours « Ventes & Développement Commercial » – peut être suivi indépendamment)

  Comment faire revenir un client qui vous a oublié ?

  Lorsqu’un ancien client ne renouvelle pas son abonnement, il n’est pas perdu pour autant… à condition de savoir lui reparler avec impact. Ce module vous permet de travailler ce levier stratégique de réactivation, souvent délaissé faute d’approche personnalisée.

  Ce que vous allez vivre dans ce module

  Grâce à 3 mises en situation interactives, vous serez projeté dans des contextes concrets de relance pour :

  • Analyser les raisons de l'inactivité avec précision
  • Identifier le profil émotionnel et décisionnel du client
  • Ajuster votre discours sans script préfabriqué
  • Construire une offre de retour sur mesure, pertinente et persuasive

  Un véritable laboratoire de test et d'ajustement

  Tel un entraînement immersif, vous affinerez votre capacité à réagir vite et bien face à différents types de clients : indifférents, méfiants, insatisfaits, silencieux…

  Vous sortirez de ce module avec des clés actions prêtes à l’emploi pour :

  • Réduire votre taux de clients dormants
  • Réactiver des opportunités commerciales oubliées
  • Valoriser l’écoute comme outil de reconquête

  Ce module peut être suivi indépendamment ou intégré dans le parcours complet sur la Réactivation Commerciale B2B.

  Idéal pour les commerciaux, chargés de comptes ou responsables rétention.

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  Grand Quiz - Réactivation d’un client inactif

  VTS15 minutes+

  Vous pensez avoir tout retenu sur la réactivation des clients inactifs ? Testez-vous de manière ludique et engageante avec notre méga quiz interactif, inspiré…

  Vous pensez avoir tout retenu sur la réactivation des clients inactifs ? Testez-vous de manière ludique et engageante avec notre méga quiz interactif, inspiré des célèbres jeux télévisés à suspense.

  🔹 Un concept motivant et immersif :

  Placé dans une ambiance de plateau TV, vous affrontez 15 questions progressives sur la thématique "Ventes & Développement Commercial", avec à la clé, la validation de vos compétences sur l’un des enjeux majeurs du métier de commercial B2B : ramener un ancien client dans le portefeuille actif !

  🔹 Comment ça fonctionne ?

  • 3 paliers de progression qui marquent votre niveau d’expertise : palier 5, 10, 15.
  • 3 jokers à votre disposition pour éviter les pièges :
  • 50/50 : Deux mauvaises réponses sont éliminées.
  • Appel à un collègue : Vous recevez une aide stratégique.
  • Saut de question : Passez à la suivante sans pénalité.

  🔹 Pour qui ?

  Ce module est idéal pour les commerciaux B2B en charge de la rétention client, mais aussi pour toute personne impliquée dans le développement commercial ou le revenue management.

  ➡ Ce module peut être suivi :

  • Autonomement, comme une expérience d’apprentissage ludique et rapide pour s’auto-évaluer.
  • Ou intégré dans notre parcours complet dédié à la "Réactivation d’un client inactif", lui-même inclus dans la grande thématique “Ventes & Développement Commercial”.

  🔹 Pourquoi choisir ce module ?

  • Pour valider ses acquis de manière engageante.
  • Pour s’auto-challenger sur un enjeu crucial : relancer un client perdu.
  • Pour bénéficier d’un contexte réaliste et stimulant, fidèle aux situations rencontrées sur le terrain.

  Vous cherchez un moyen efficace et motivant de renforcer vos compétences commerciales ? Ce quiz est votre allié.