Pourquoi mesurer la satisfaction client ?
Module introductif du parcours "Service Client & Customer Success", ce contenu peut également être suivi de manière indépendante pour ancrer les bases essentielles de l'évaluation NPS.
Découvrez pourquoi le Net Promoter Score (NPS) est bien plus qu’un simple indicateur.
Dans un contexte économique où l’expérience client devient un levier décisif de différenciation et de croissance, mesurer la satisfaction client ne relève plus du choix, mais de la stratégie. Ce module vous propose une immersion concrète dans les fondements et les bénéfices durables de l’approche NPS, pour mieux convaincre vos parties prenantes et structurer vos actions Customer Centric.
Grâce à un format pédagogique clair et stimulant, vous saurez :
- Identifier les enjeux stratégiques de la satisfaction client pour votre entreprise
- Comprendre pourquoi le NPS devient un repère incontournable dans l’arsenal du Customer Experience Manager
- Transformer une simple note en outil de pilotage pour la rétention, la croissance et la recommandation
- Initier une culture d'amélioration continue autour de la voix du client
- Prendre conscience de l’impact business d’un pilotage intelligent de la satisfaction
Ce module fait partie du parcours "Service Client & Customer Success", un chemin structuré en 6 étapes allant des fondamentaux à la mise en pratique avec simulateur.
Vous pouvez également choisir ce module individuellement si votre besoin est de sensibiliser votre équipe à l’importance vitale de la satisfaction client.
