Pourquoi la fidélisation post-crise ?
Un module essentiel pour transformer un moment critique en levier de confiance client durable.
À travers ce module engageant et introspectif, découvrez comment capitaliser sur un incident pour renforcer la relation client. Une expérience négative peut rapidement fragiliser la fidélité d’un client… mais bien gérée, elle peut tout changer. Ce module vous aide à comprendre pourquoi et comment faire de chaque situation délicate une opportunité stratégique pour fidéliser et rassurer.
✅ Idéal pour les Customer Success Managers souhaitant renforcer leur posture et affûter leur sens de la relation après une crise.
✅ Peut être suivi de manière indépendante ou intégré au parcours complet e-learning « Service Client & Customer Success », conçu pour développer l'excellence relationnelle tout au long du cycle client.
Dans ce module, vous allez :
- Prendre conscience des enjeux économiques et émotionnels d’un incident client
- Comprendre les conséquences réelles d’une mauvaise gestion post-incident
- Identifier votre rôle clé dans la reconquête de la confiance
- Mesurer l’impact positif d’une action bien menée sur la fidélisation
- Développer une nouvelle posture centrée sur la réparation authentique
La fidélisation ne commence pas quand tout va bien, mais quand tout dérape.
Ce module vous donne les clés pour agir avec impact là où d’autres abandonnent la relation.
