Plans de succès : cas pratiques
Module e-learning pour Customer Success Managers & Onboarding Specialists
Disponible en solo ou intégré dans le parcours "Service Client & Customer Success"
Passez à l’action avec des scénarios clients réalistes pour mieux maîtriser l’art du plan de succès.
Vous connaissez les fondamentaux d’un plan de succès client ? Il est temps de les vivre en situation. Ce module 100 % pratique vous plonge dans trois scénarios interactifs fidèles au quotidien d’un Customer Success Manager. Vos choix façonneront leur déroulement, vous permettant d’adapter vos approches en fonction des profils et contextes spécifiques.
Grâce à ces simulations, vous saurez comment poser les bonnes questions dès le kick-off stratégique, aligner objectifs business et fonctionnalités produit, et identifier les bons KPIs et jalons de pilotage.
Idéal si vous cherchez des réponses concrètes aux questions suivantes :
- Comment engager efficacement un client dans son propre succès ?
- Comment transformer l’onboarding en levier de rétention et d’upsell ?
- Quels indicateurs suivre pour anticiper les risques de churn ?
Ce module inclut :
- 3 cas interactifs personnalisables basés sur des situations réelles
- Un quiz d’auto-évaluation pour valider vos acquis
- Une synthèse finale animée par notre coach virtuel
Que vous soyez en pleine structuration de votre approche Customer Success ou en quête de perfectionnement terrain, ce module est une clé opérationnelle pour renforcer vos compétences.
À suivre seul ou en complément du parcours complet "Service Client & Customer Success".
