Onboarding d’un utilisateur logiciel
Ce parcours e-learning « Onboarding d’un utilisateur logiciel » vous accompagne pour mieux maîtriser cette thématique dans le contexte professionnel.
Ce parcours a pour objectif de vous aider à identifier les impacts clés d’un onboarding réussi.
Les exemples, mises en situation et études de cas sont pensés pour être facilement transposables dans différents contextes professionnels et types d’organisations.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour suivre ce parcours.
Public cible
Managers, responsables RH et collaborateurs concernés par la thématique « Onboarding d’un utilisateur logiciel ».
Contenu
Le parcours est structuré en plusieurs modules complémentaires, combinant apports théoriques, mises en pratique et activités interactives pour faciliter l’appropriation des concepts.
Parcours de formation
Pourquoi l'onboarding est crucial pour la rétention des talentsModule e-learning autonome ou intégré au parcours “Service Client & Customer Success”Savez-vous pourquoi 80% de la satisfaction client se joue dès les premiers instants…Module e-learning autonome ou intégré au parcours “Service Client & Customer Success”
Savez-vous pourquoi 80% de la satisfaction client se joue dès les premiers instants ?
Ce module vous invite à plonger dans les enjeux stratégiques de l’onboarding des utilisateurs logiciels – une étape fondatrice qui conditionne non seulement l’adoption du produit, mais aussi la relation client sur le long terme.
Qu’il soit suivi seul ou intégré dans le parcours complet dédié aux spécialistes du Customer Success, ce module apporte une prise de conscience essentielle : un onboarding bien conçu, c’est la porte ouverte vers une expérience client fluide, engageante et pérenne.
Dans ce module, vous allez :
- Découvrir pourquoi l’onboarding est bien plus qu’une formalité technique.
- Identifier les leviers qu’il active pour améliorer la fidélisation, l'engagement et la réduction du churn.
- Comprendre comment cette phase influence la perception de votre marque et du produit dès le premier contact.
- Ancrer une vision stratégique du rôle du Customer Onboarding Specialist dans le cycle de vie client.
Idéal pour : les professionnels du Service Client, du Customer Success, du Support utilisateur et tous ceux qui veulent transformer leur première interaction avec l’utilisateur en succès durable.
Un préambule indispensable avant toute optimisation de votre processus d’onboarding, à enrichir avec les modules suivants proposés dans notre offre sur étagère.
Optimiser l'onboarding pour une intégration réussie des nouveaux employésModule 2 issu du parcours « Service Client & Customer Success » – également disponible en module autonomeOffrez à vos utilisateurs une première expérience…Module 2 issu du parcours « Service Client & Customer Success » – également disponible en module autonome
Offrez à vos utilisateurs une première expérience produit inoubliable.
Dans ce module, vous allez découvrir tout ce qu’un Customer Onboarding Specialist doit maîtriser pour réussir un onboarding logiciel fluide, efficace et personnalisé.
Vous vous demandez comment structurer un parcours d’onboarding impactant ?
Vous souhaitez mieux comprendre comment anticiper les attentes des utilisateurs pour booster leur adoption produit ? Ce module vous donnera les clés essentielles pour comprendre, structurer et optimiser l’expérience de vos nouveaux clients.
Conçu pour être suivi de manière autonome ou dans le cadre de notre parcours complet "Service Client & Customer Success", ce module s’adresse à tous les professionnels cherchant à perfectionner les bases stratégiques et opérationnelles de l’onboarding logiciel.
Au programme :
• Les étapes incontournables du parcours utilisateur au démarrage
• Les modèles d’adoption client les plus efficaces : AARRR, modèle de maturité…
• Le rôle et les missions du Customer Onboarding Specialist : bien plus qu’un guide, un véritable facilitateur de la réussite client
Pourquoi suivre ce module ?
• Structurer un onboarding clair, progressif et centré sur l'utilisateur
• Comprendre les leviers psychologiques et techniques de la première expérience
• Créer les fondations d’un accompagnement client long terme et personnalisé
Public cible :
Customer Onboarding Specialists, équipes Customer Success, formateurs produit, chefs de projet déploiement.
Techniques d'onboarding pour intégrer efficacement les nouveaux collaborateursModule 3 du parcours "Service Client & Customer Success", à suivre seul ou intégré dans l'expérience complèteComment transformer la première interaction utilisateur avec votre…Module 3 du parcours "Service Client & Customer Success", à suivre seul ou intégré dans l'expérience complète
Comment transformer la première interaction utilisateur avec votre logiciel en une expérience fluide, engageante et personnalisée ? Ce module essentiel vous livre les techniques opérationnelles incontournables pour réussir l’onboarding logiciel et développer la satisfaction clients dès les premières étapes.
Idéal pour les Customer Onboarding Specialists, ce module vous guide pas à pas pour :
- Structurer un onboarding efficace et centré utilisateur
- Mettre en œuvre des bonnes pratiques concrètes et immédiatement applicables
- Adapter la démonstration du produit aux profils et attentes du client
- Éviter les erreurs fréquentes qui pénalisent l’engagement
- Renforcer votre posture conseil grâce à des cas pratiques et des feedbacks experts
Points forts du module :
• Mises en situation interactives pour affiner vos réflexes professionnels
• Quiz final de validation pour consolider vos acquis
• Approche terrain : conseils issus de l’expérience d’experts du Customer Success
• Compatible avec un usage seul ou dans le cadre du parcours global "Service Client & Customer Success"
Vous accompagnez vos utilisateurs dans la découverte du produit ? Ce module est conçu pour vous faire passer d’un accueil standardisé à un onboarding sur-mesure et orienté valeur, capable de maximiser l’adoption dès le premier échange.
Pratique interactive en situation professionnelle contextualiséeModule 5 du parcours “Service Client & Customer Success – Onboarding d’un utilisateur logiciel”Affûtez vos réflexes on-site avec des mises en situation réalistes.Ce module…Module 5 du parcours “Service Client & Customer Success – Onboarding d’un utilisateur logiciel”
Affûtez vos réflexes on-site avec des mises en situation réalistes.
Ce module 100 % interactif propose une immersion au cœur d’une séance d’onboarding logiciel avec un client réel, dans un format engageant et gamifié.
Vous êtes Customer Onboarding Specialist ? Vous cherchez à maîtriser l'art de la première prise de contact avec un nouveau client lors de la présentation de votre solution ? Ce module est fait pour vous.
Ce que vous trouverez dans ce module :
• 3 scénarios interactifs réalistes : jouez votre rôle dans des situations directement inspirées du terrain.
• Vos décisions ont un impact : le déroulé s’adapte à vos choix, chaque interaction devient un test authentique de vos compétences.
• Des feedbacks ciblés : à chaque étape, vous recevez des retours pédagogiques pensés pour consolider vos bonnes pratiques et corriger vos erreurs d’approche.
• Un environnement sécurisé pour s'entraîner : testez sans risque, progressez rapidement.
Ce module peut être suivi de manière autonome – idéal pour s'entraîner rapidement sur une compétence-clé – ou peut être intégré dans le parcours complet “Service Client & Customer Success”, qui vous accompagne de la prise de conscience stratégique jusqu’à la maîtrise technique et relationnelle de l’onboarding logiciel.
Grand Quiz - Onboarding d’un utilisateur logicielEt si vous challengiez vos connaissances en Service Client de façon ludique et engageante ?Ce module jeu vous plonge dans un quiz interactif et…Et si vous challengiez vos connaissances en Service Client de façon ludique et engageante ?
Ce module jeu vous plonge dans un quiz interactif et progressif, à la manière des grands jeux télévisés, où votre mission est de répondre à 15 questions sur l’onboarding des utilisateurs logiciels, dans le domaine du Customer Success.
Accessible à l’unité ou en tant que module 6 d’un parcours e-learning complet sur le Service Client & le Customer Success, ce jeu de révision final vous permet de valider vos acquis, combler vos lacunes et faire un dernier tour de piste avant de passer à la pratique ou de valider votre certification interne.
Sensations fortes garanties, mais rassurez-vous :
- 3 jokers sont à votre disposition : 50/50, remplacement de la question et aide d’un expert fictif.
- 3 paliers de sécurité pour verrouiller vos acquis tout au long de l’aventure.
- Une expérience immersive et gamifiée, parfaite pour ancrer vos savoirs tout en vous amusant.
Ce module est particulièrement recommandé si :
• Vous êtes Customer Onboarding Specialist, chargé de formation client ou Account Manager.
• Vous cherchez un format original d’évaluation ou de révision.
• Vous souhaitez intégrer un parcours e-learning clé en main sur l’expérience utilisateur et le succès client.
Jouable en autonomie ou intégré à un programme de formation complet, ce module est le format idéal pour garder un haut niveau d’engagement et transformer tout ce que vous avez appris… en savoir-être, savoir-faire, et savoir devenir.