MÉDIATION NAVETTE : MAINTENIR LE DIALOGUE – PARCOURS E-LEARNING 1H30
Vous intervenez dans des situations où le dialogue est rompu ?
Vous êtes médiateur ou manager chargé de restaurer des ponts entre des parties en conflit ouvert, qui refusent toute interaction directe ? Ce parcours vous apporte méthodes, posture et entraînement pour maîtriser la médiation par navette – une compétence clé en contexte de conflits aigus.
Conçu pour les professionnels de la résolution de conflit en entreprise ou dans des contextes sensibles (social, institutionnel, associatif), ce parcours vous accompagne dans la complexité de la médiation alternée : maintenir un dialogue indirect quand la charge émotionnelle bloque tout contact.
Ce que vous allez apprendre :
✔️ Comprendre les enjeux du silence et de la coupure de dialogue
✔️ Maîtriser les fondamentaux de la médiation navette : rôle, posture, méthodes
✔️ Traduire les propos conflictuels sans les dénaturer — ni les enflammer
✔️ Adapter votre approche selon le niveau de tension et le profil des parties
✔️ Vous entraîner sur un simulateur au plus près du réel
Composition du parcours (1h30) :
- Module 1 – Conflit aigu : enjeux du dialogue
Prenez conscience de l’importance de maintenir un espace de parole, même indirect, lorsque le lien est rompu. Vous verrez comment le silence peut devenir une arme émotionnelle ou stratégique, et pourquoi le médiateur devient le seul pont de communication.
- Module 2 – Les fondamentaux de la médiation navette
Découvrez les grands principes, rôles et responsabilités. Quels sont les repères méthodologiques ? Comment structurer les échanges entre parties sans les confronter ?
- Module 3 – Techniques et bonnes pratiques en médiation navette
Apprenez les techniques clés : écoute active segmentée, reformulation neutre, gestion des perceptions biaisées, transmission sans distorsion des messages. Développez des réflexes pour éviter toute escalade indirecte.
- Module 4 – Adapter sa posture à des contextes variés
Approfondissez les différences selon les profils (hiérarchiques, culturels, émotionnels), les environnements (entreprise, institution, syndical) et les degrés de conflictualité.
- Module 5 – Simulateur d’entraînement immersif
Expérimentez un cas de médiation navette complexe : recevez les propos de deux parties opposées, reformulez, équilibrez, et maintenez l'avancée du processus.
- Module 6 – Méga quiz final
Consolidation active des apprentissages acquis et vérification de votre compréhension des grands principes de la médiation navette.
Public concerné :
• Médiateurs professionnels
• Managers RH ou de proximité confrontés à des conflits graves
• Responsables syndicaux, partenaires sociaux, juristes
• Toute personne en charge de restaurer la communication dans des contextes de forte opposition
Un parcours exigeant, mais essentiel, pour devenir cette voix qui circule entre deux silences.
