Formation e-learning – 1h30
Leadership & Management – Mécanismes de l’escalade conflictuelle
Public cible : Médiateurs, professionnels RH, managers et experts de la gestion de conflits
Prenez le contrôle des conflits avant qu’ils ne dégénèrent.
Ce parcours e-learning est conçu pour démystifier les mécanismes subtils mais puissants qui conduisent à une escalade conflictuelle. Il s'adresse à tous ceux qui souhaitent identifier, désamorcer et prévenir les ruptures relationnelles dans des contextes professionnels à fort enjeu.
À travers 6 modules structurés, découvrez comment un simple désaccord peut se transformer en confrontation, et comment éviter de tomber dans ce piège.
Vous apprendrez à :
• Décoder les ressorts psychologiques et relationnels à l’origine des escalades
• Repérer les signaux faibles d’un conflit naissant
• Intervenir efficacement pour freiner l’intensification émotionnelle
• Appliquer des techniques de régulation éprouvées
• Adapter vos réponses selon les profils, les contextes ou la culture organisationnelle
• Vous entraîner à gérer une situation réaliste de montée en tension, via un simulateur interactif
• Consolider vos acquis avec un méga quiz final stimulant et engageant
Un parcours réfléchi pour des professionnels confrontés à l’humain.
✓ Module 1 – Conflits : comprendre pour mieux désamorcer
Prenez conscience des logiques invisibles qui alimentent les tensions. Ce module vous aide à poser les bases de votre vigilance.
✓ Module 2 – Les fondamentaux de l'escalade conflictuelle
Découvrez les modèles clés (Glasl, Schmid, etc.) pour comprendre la dynamique progressive des conflits.
✓ Module 3 – Techniques concrètes de désescalade
Apprenez à réagir étape par étape, grâce à des approches comme l'écoute active, les interruptions stratégiques, ou la reformulation ciblée.
✓ Module 4 – Adapter son approche aux contextes
Conflit latent ou ouvert ? Rapport hiérarchique ou pair-à-pair ? Personnalité rigide ou insécurisée ? Apprenez à ajuster vos réponses face aux spécificités.
✓ Module 5 – Simulateur : agissez face à un conflit qui monte
Progressez dans une situation tendue avec un personnage virtuel. À chaque étape, vos décisions influencent l’issue du conflit.
✓ Module 6 – Méga quiz final
Testez vos connaissances, renforcez vos automatismes et ancrez vos bonnes pratiques de gestion de conflit.
Pourquoi suivre ce parcours ?
• Pour ne plus subir les tensions et mieux protéger vos équipes
• Pour développer un leadership constructif et apaisé
• Pour muscler vos compétences émotionnelles dans des contextes complexes
• Pour prévenir la spirale destructrice des relations professionnelles
