Maîtriser les techniques émotionnelles clés
Un module opérationnel pour développer sa régulation émotionnelle en situation réelle
Gérez avec confiance les situations tendues grâce à des techniques concrètes et immédiatement applicables.
Ce module e-learning, conçu pour les équipes Service Client et les managers, vous aide à passer de la théorie à l’action. À travers des cas pratiques interactifs et des outils reconnus de gestion émotionnelle, vous apprendrez à maintenir votre calme et votre efficacité même dans les moments de stress intense.
✔ Vous êtes confronté(e) à des clients mécontents ?
✔ Votre équipe réagit difficilement sous pression ?
✔ Vous cherchez des méthodes simples pour réguler vos émotions sur le moment ?
Ce module est fait pour vous.
Ce que vous allez découvrir :
- Des techniques émotionnelles clés issues des neurosciences et de la psychologie positive
- Des conseils pratiques pour rester maître de soi dans des interactions difficiles
- Des exercices guidés pour renforcer votre posture face au stress émotionnel
- Des mises en situation réalistes inspirées du quotidien du service client
- Des erreurs à éviter absolument pour ne pas alimenter les tensions
Utilisation flexible :
Ce module peut être suivi indépendamment en tant que solution rapide à un besoin opérationnel ou intégré dans notre parcours complet "Ressources Humaines & Talent", dédié au développement des soft skills et de la performance émotionnelle en entreprise.
Une expérience concrète, engageante et utile dès la première utilisation.
