L'impact des mots en leadership
La puissance des mots ne réside pas seulement dans ce que vous dites, mais dans la manière dont vous le dites.
Dans ce module incontournable, découvrez comment votre communication verbale influence directement la qualité des échanges en situation de médiation ou de relation client. Trop souvent sous-estimée, la maîtrise du langage verbal est pourtant l’un des leviers majeurs du leadership moderne.
Ce que ce module vous apportera :
- Une prise de conscience aiguë de l’impact des mots et du ton dans des contextes sensibles ;
- Des exemples concrets de formulations efficaces pour renforcer clarté, confiance et coopération ;
- Une meilleure compréhension des enjeux d’une communication verbale adaptée au leadership relationnel ;
- Des réflexes clés pour désamorcer la tension et établir un climat constructif.
Conçu pour les médiateurs et professionnels de la relation client, ce module peut être complété indépendamment ou intégré dans un cursus plus complet :
➡ le parcours "Leadership & Management", dédié au développement des compétences relationnelles et managériales dans un monde en transformation.
Pourquoi suivre ce module ?
Parce qu’un mot mal choisi peut ruiner une relation… à l’inverse, le bon mot, au bon moment, peut créer l’adhésion, rétablir une situation et affirmer naturellement votre posture de leader.
Public cible :
✔ Médiateurs en entreprise
✔ Professionnels de la relation client
✔ Managers souhaitant renforcer leur impact communicationnel
✔ Leaders confrontés à la gestion de tensions
