Les piliers du succès client
Vous imaginez pouvoir construire un plan de succès client clair, structuré et aligné avec vos clients, sans repartir de zéro à chaque fois ? Ce module est fait pour vous.
Intégré au parcours "Service Client & Customer Success", ce module peut aussi être suivi de manière indépendante par tout professionnel souhaitant renforcer ses compétences clés en Customer Success Management.
Dans ce module :
Vous découvrirez les fondamentaux incontournables pour bâtir un plan de succès client efficace et opérationnel :
- Les éléments clés d’un plan de succès client performant : objectifs, KPIs, jalons, responsabilités
- La structure type d’un Customer Success Plan utilisé par les leaders du secteur
- Des modèles concrets et éprouvés pour vous guider : V2MOM, OKRs, Success Milestones
- Des conseils directement applicables pour garantir l'alignement entre objectifs clients et valeur produit
Pourquoi ce module est stratégique ?
Parce qu’un plan de succès bien conçu est la pierre angulaire d’une relation client durable et proactive. Il permet de :
- Favoriser l’adoption et la fidélisation
- Réduire les risques de churn
- Créer un cadre commun entre toutes les parties prenantes
Idéal pour :
- Customer Success Managers
- Customer Onboarding Specialists
- Responsables Support ou Relation Client souhaitant structurer leurs démarches
Ce module vous donne un cadre clair, professionnel et duplicable pour transformer vos démarches d’accompagnement client en leviers de croissance.
