Les clés du churn management
Optimisez votre stratégie de fidélisation client avec une compréhension fine des mécanismes de départ
Pourquoi certains clients partent alors qu’ils semblaient satisfaits ? Comment identifier les signes d’un futur départ avant qu’il ne soit trop tard ?
Ce module vous apporte les bases essentielles du churn management pour enfin réussir à décrypter, anticiper et neutraliser les causes de désengagement client.
Que vous soyez en recherche de leviers concrets pour renforcer la relation client, ou que vous souhaitiez cadrer votre stratégie Customer Success avec des repères fiables, ce module est conçu pour vous.
À quoi s’attendre en suivant ce module :
- Une compréhension claire des différents types de churn et de leurs spécificités (volontaire, involontaire, passif, actif…)
- La capacité à identifier les indicateurs précoces de risque de départ
- L’assimilation des modèles d’analyse et cadres de référence utilisés par les meilleurs experts en fidélisation
- Un zoom sur les véritables causes du churn, au-delà des idées reçues
- Des leviers concrets pour structurer une approche proactive, centrée sur la valeur client
Ce module peut être suivi de façon autonome, mais il s’inscrit également au sein du parcours complet « Service Client & Customer Success », spécialement pensé pour renforcer les pratiques des Customer Success Managers en charge de la rétention client.
N’attendez pas le churn pour agir : apprenez à le prévenir.
