Les bases d’un bon onboarding
Un module pour poser des fondations solides dans la relation client SaaS
Pourquoi certains onboarding réussissent-ils là où d'autres échouent ?
Parce que tout commence par une compréhension claire des rôles, des attentes clients et des étapes clés après la signature. Ce module vous donne les clés pour éviter les faux départs et construire, dès le premier échange, une relation de confiance avec vos nouveaux clients.
Que vous soyez Customer Success Manager en environnement SaaS, formateur, ou responsable de la relation client, ce module vous permet de maîtriser les fondamentaux de l’accueil client post-vente pour structurer un onboarding impactant et aligné sur les enjeux business.
Ce que vous allez apprendre :
• Le rôle stratégique de l'onboarding dans le cycle de vie client
• Les moments de vérité à ne pas rater après la signature
• Les modèles clés du Customer Success moderne
• Le positionnement et les responsabilités du CSM dès le début de la relation
• Les attentes implicites & explicites d’un nouveau client SaaS
Ce module peut être suivi indépendamment ou dans le cadre du parcours global « Service Client & Customer Success », afin de professionnaliser vos équipes sur l’ensemble du cycle de gestion client.
