Parcours AMBASSADEUR CERES
Maîtriser l’élégance verbale dans une boutique de luxe, valoriser les talents, optimiser la performance du réseau
Le Parcours AMBASSADEUR CERES est une expérience de formation digitale immersive, pensée pour les équipes terrain en contact client au sein des univers du luxe, du retail et de l’hospitalité.
Il permet d’ancrer durablement l’élégance verbale, relationnelle et comportementale, afin de transformer chaque interaction en expérience client mémorable.
Un parcours structuré en 7 modules clés
Conçu comme un parcours progressif de montée en compétences, ce programme guide les apprenants à chaque étape de la relation client :
- Accueillir avec élégance un nouveau client
- Reconnaître et valoriser un client fidèle
- Identifier goûts et préférences grâce à une écoute active
- Offrir un conseil sincère et personnalisé
- Gérer avec maîtrise les situations d’insatisfaction
- Respecter les codes d’uniforme et de grooming
- Développer une relation client durable
Une pédagogie terrain, immédiatement applicable
Modules courts en micro-learning, combinant mises en situation réalistes, dialogues interactifs et supports “Bonnes pratiques” téléchargeables.
Des réflexes de SAVOIR-DIRE directement transférables sur le terrain, au service de l’excellence relationnelle et de la performance commerciale.
Conçu pour les réseaux multi-sites
Accessible sur smartphone, tablette et ordinateur, 24/7, en totale autonomie, sans immobilisation des équipes.
Certification & pilotage RH
À l’issue du parcours : Certificat AMBASSADEUR CERES, Open Badge valorisable.
Tableaux de bord RH pour suivre la progression et mesurer l’impact terrain.
Qualité & financement
Organisme certifié Qualiopi. Formations éligibles OPCO (AKTO, FSE…) avec accompagnement CERES.
Ils nous font confiance
Satisfaction : 98 % | Complétion : 95 %