Upselling lors d’un ticket de support
Plongez dans une expérience d’apprentissage aussi ludique qu’efficace avec ce méga quiz gamifié inspiré des célèbres jeux TV à paliers progressifs.
Ce module peut être suivi indépendamment ou dans le cadre du parcours complet "Service Client & Customer Success". En 15 questions clés, renforcez vos compétences en upselling intégré dans les échanges de support client.
Le concept :
Vous démarrez avec une première question simple, puis les niveaux de difficulté augmentent. Votre mission : répondre correctement aux 15 questions pour atteindre le sommet et devenir un as de la recommandation produit lors des demandes de support.
3 niveaux à atteindre (paliers de progression) :
- Palier 1 – Connaissances de base : Les fondamentaux du support client
- Palier 2 – Maîtrise des techniques : Identifier et saisir les opportunités
- Palier 3 – Maîtrise experte : Upselling naturel et orienté valeur
3 jokers à votre disposition :
- Analyse du contexte : vous permet d’obtenir un indice conjoncturel
- Posez une question au formateur virtuel : une aide ciblée sur la bonne réponse
- Réponse 50/50 : deux propositions erronées sont retirées
Pourquoi suivre ce module ?
- Pour transformer un échange support en opportunité commerciale
- Pour apprendre à formuler une recommandation pertinente sans forcer la vente
- Pour s’entraîner dans un format engageant, court et impactant
- Pour surprendre vos clients avec des conseils à forte valeur ajoutée
- Pour se préparer à adapter son discours selon le niveau de maturité du client
Que vous soyez agent de support, chargé de Customer Success ou manager, ce module vous aidera à détecter les signaux faibles et à intégrer naturellement l’upselling dans vos réponses.
