Traitement d’une demande d’escalade
Ce module ludique et challengeant vous plonge au cœur des enjeux du Service Client et du Customer Success, à travers un quiz interactif inspiré des plus grands jeux télévisés. Saurez-vous aller jusqu'au bout et relever le défi des 15 questions pour devenir expert du traitement d’une demande d’escalade ?
Un format 100 % e-learning, et 100 % engageant
Dans un univers immersif de jeu à enjeux progressifs, vous devez répondre à 15 questions à choix multiples, toutes issues de cas réels autour de la gestion d'une demande d’escalade, en particulier lorsque l’insatisfaction du client impose une réponse plus coordonnée ou de niveau supérieur.
Ce module peut être suivi indépendamment pour vous auto-évaluer ou renforcer vos réflexes, ou bien en complément du parcours complet « Service Client & Customer Success » pour capitaliser sur les acquis avant certification ou confrontation terrain.
Le concept du jeu :
- 3 paliers de sécurité vous permettent de valider vos acquis à différents niveaux d’exigence
- 3 jokers disponibles pour vous aider en cas de doute :
- 50/50 : deux mauvaises réponses sont éliminées
- Appel à un expert : une explication vous éclaire sur le fond du sujet
- Saut de question : passez votre tour et continuez le jeu
Ce que vous allez réviser dans ce module :
- Le cadre d'une demande d’escalade en contexte Customer Success
- Les signaux faibles de l'insatisfaction client qui nécessitent une autre échelle de réponse
- Les questions à poser pour bien qualifier la situation
- L'art de coordonner efficacement la montée d'information en interne
- La posture attendue face à une clientèle exigeante
Un module rapide, efficace et motivant, conçu pour les managers support, CSM seniors ou formateurs, qui souhaitent tester, entraîner ou renforcer leurs réflexes à chaud.
