Évaluation de satisfaction NPS – Module e-learning gamifié
Vous souhaitez tester vos connaissances en Service Client & Customer Success tout en vous amusant ?
Ce module ludique et stimulant vous propulse dans un quiz interactif inspiré des plus grands jeux télévisés. Il peut être suivi indépendamment ou en tant que module final d’un parcours e-learning complet dédié au "Service Client & Customer Success", axé notamment sur la maîtrise du NPS (Net Promoter Score).
Le concept :
Vous démarrez avec une première question simple. À chaque bonne réponse, vous avancez dans les niveaux, jusqu’à atteindre la 15e et dernière question.
Chaque question est liée aux grands fondamentaux du NPS, de la relation client et de la satisfaction client.
Vous disposez de 3 jokers pour garder toutes vos chances :
- Le coup de pouce : éliminez deux mauvaises réponses
- Le regard d’expert : obtenez une indication précieuse pour orienter votre réponse
- Le changement de question : passez à une nouvelle question sans pénalité
3 paliers de sécurité vous garantissent de ne jamais redescendre trop bas, même en cas d’erreur.
Le ton est sérieux et professionnel… mais l'approche reste 100 % immersive et engageante, pour maximiser la mémorisation des bonnes pratiques en matière de satisfaction client.
À la fin du module, vous aurez :
- Consolidé vos acquis sur le NPS et l’évaluation de la satisfaction
- Revu l’ensemble des notions clés abordées dans le parcours global
- Cultivé votre esprit d’analyse et vos réflexes professionnels
Un outil idéal pour ancrer les savoirs avec plaisir.
Ce module est particulièrement recommandé pour les Customer Experience Managers, en clôture ou à l’entrée d’un parcours de montée en compétences.
