Gestion d’un incident de production

Parcours de formation

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  Comprendre les incidents critiques en gestion de crise

  VTS15 minutes+

  Pourquoi suivre ce module ?Un incident critique en production n’est jamais juste un problème technique : c’est un risque réel pour la continuité de…

  Pourquoi suivre ce module ?

  Un incident critique en production n’est jamais juste un problème technique : c’est un risque réel pour la continuité de service, la réputation de l’entreprise et la satisfaction des clients internes ou externes.

  Dans ce module engageant, vous découvrirez pourquoi chaque minute compte… et pourquoi votre rôle dans la gestion de crise est stratégique.

  🎯 Ce que vous allez découvrir :

  • Les impacts réels d’un arrêt de service IT, en termes organisationnels, business et image de marque
  • Les enjeux de rapidité, de coordination et de communication dans les premières heures d’un incident critique
  • Pourquoi la gestion des incidents est un pilier de la transformation digitale et non une simple procédure technique

  🧠 À qui s’adresse ce module ?

  Destiné aux Incident Managers et aux Responsables IT / DSI, ce module offre une prise de hauteur stratégique propice à une montée en compétences rapide et opérationnelle.

  👨‍💼 Ce module peut être suivi :

  • Indépendamment, pour toute personne souhaitant comprendre les enjeux de la gestion des incidents critiques
  • Ou dans le cadre du parcours complet "IT & Transformation Digitale", pour une vision à 360° de la gestion des services et de leur résilience

  Pourquoi c’est important ?

  Dans un monde hyper-connecté, où les services IT sont au cœur de l’activité, une gestion défaillante des incidents critiques peut coûter très cher. Ce module vous aide à prendre conscience des enjeux stratégiques, à valoriser votre rôle et à mieux anticiper vos prises de décision.

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  Gestion efficace des incidents en milieu professionnel

  VTS25 minutes+

  Que faire lorsqu’un incident de production survient ? Comment garantir une résolution rapide tout en assurant une communication claire auprès des parties prenantes ?Ce…

  Que faire lorsqu’un incident de production survient ? Comment garantir une résolution rapide tout en assurant une communication claire auprès des parties prenantes ?

  Ce module e-learning vous apporte une compréhension claire et opérationnelle des fondamentaux de la gestion d’incident dans les environnements IT modernes.

  Pensé pour répondre aux enjeux stratégiques des équipes informatiques, ce module propose une vision structurée des concepts clés tirés du référentiel ITIL, tout en mettant l’accent sur les réflexes essentiels à adopter en situation de crise.

  Ce module peut être suivi indépendamment ou bien intégré au sein du parcours global « IT & Transformation Digitale », destiné aux Incident Managers, responsables IT, DSI ou tout acteur impliqué dans la continuité de services.

  Dans ce module, vous apprendrez à :

  • Identifier les différents types d’incidents et leurs impacts sur le business
  • Comprendre les rôles clés avec le modèle RACI
  • Suivre le cycle de vie d’un incident selon les bonnes pratiques ITIL
  • Mesurer l’efficacité d’une résolution via les principaux KPIs (MTTR, SLA)
  • Gérer la communication opérationnelle et stratégique en temps réel

  Que vous soyez dans une logique d'optimisation continue ou en phase de prise de poste, ce module vous permettra de poser des bases solides pour prendre les bonnes décisions face à un incident.

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  Techniques efficaces pour la gestion d'incidents en entreprise

  VTS15 minutes+

  Anticipez, gérez, communiquez : adoptez les bons réflexes face aux incidents critiques.Que vous soyez Incident Manager ou DSI, ce module est conçu pour vous…

  Anticipez, gérez, communiquez : adoptez les bons réflexes face aux incidents critiques.

  Que vous soyez Incident Manager ou DSI, ce module est conçu pour vous apporter une maîtrise pratique et opérationnelle des techniques indispensables à la gestion d’un incident de production.

  À travers des cas concrets, des exemples ciblés et des mises en situation interactives, découvrez les meilleures pratiques à appliquer du déclenchement de l’alerte jusqu’à la résolution, tout en assurant une coordination fluide et une communication maîtrisée, même en période de crise.

  • ✔ Structuration des premières actions
  • ✔ Évitement des erreurs fréquentes
  • ✔ Synchronisation des acteurs IT et métiers
  • ✔ Clarification des rôles dans la cellule d’incident
  • ✔ Renforcement des réflexes sous pression

  Ce module peut être suivi seul pour une montée en compétence rapide, ou intégré comme Module 3 du parcours complet "IT & Transformation Digitale – Gestion d’un incident de production", pour une approche structurée de A à Z.

  Formez-vous à l’essentiel pour agir avec précision quand chaque seconde compte.

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  Mises en situation et adaptations réelles en gestion de projet

  VTS20 minutes+

  Mettez vos compétences à l’épreuve dans des scénarios d’incidents critiquesDans ce module immersif, vous êtes plongé dans trois scénarios réalistes d’incidents de production. Chaque…

  Mettez vos compétences à l’épreuve dans des scénarios d’incidents critiques

  Dans ce module immersif, vous êtes plongé dans trois scénarios réalistes d’incidents de production. Chaque situation met votre réflexion opérationnelle et stratégique à contribution, avec un objectif clair : prendre les bonnes décisions en temps réel pour restaurer le service, tout en pilotant efficacement la communication.

  Pourquoi ce module est-il essentiel ?

  Parce que la gestion d’incident ne peut être théorique : elle se vit, se pratique, et s’adapte à une diversité de cas. Ce module est conçu pour :

  • Renforcer vos acquis par l’action, en utilisant les connaissances précédemment abordées dans le parcours IT & Transformation Digitale
  • Tester vos réflexes face aux imprévus propres à des contextes variés (incident de sécurité, crash applicatif, coupure réseau, etc.)
  • Vous entraîner à adapter vos décisions selon le rôle de chacun, la nature de l’incident et les priorités métiers
  • Débriefer vos choix avec un coach virtuel, qui vous apporte des retours concis et explicites
  • Évaluer vos progrès dans un quiz synthétique, pour ancrer les bonnes pratiques

  Peut être suivi de façon autonome ou bien dans le cadre du parcours complet sur la "Gestion d’un incident de production", intégré à la thématique IT & Transformation Digitale. Une solution idéale pour les équipes DSI et les Incident Managers souhaitant accroître leur impact décisionnel face aux situations critiques.

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  Grand Quiz - Gestion d’un incident de production

  VTS15 minutes+

  Module 6 du parcours "IT & Transformation Digitale"(Peut être suivi indépendamment ou dans le cadre du parcours complet)Plongez dans un quiz immersif et stimulant…

  Module 6 du parcours "IT & Transformation Digitale"

  (Peut être suivi indépendamment ou dans le cadre du parcours complet)

  Plongez dans un quiz immersif et stimulant inspiré des célèbres jeux télévisés à suspense. Dans ce challenge à haute tension, vous devrez relever 15 questions progressives autour de la gestion d’un incident de production. Votre mission : franchir les 3 paliers majeurs pour décrocher la victoire… et mesurer pleinement vos connaissances.

  Ce module est bien plus qu’un simple quiz :

  C’est une véritable expérience interactive pensée pour l'apprentissage et la consolidation des fondamentaux en gestion de crise IT.

  Concept du jeu :

  Vous affrontez 15 questions à difficulté croissante, organisées autour de 3 paliers incontournables :

  • Palier 1 : Les essentiels – Assurez vos bases
  • Palier 2 : Les bonnes pratiques – Challengez vos automatismes
  • Palier 3 : Les contextes complexes – Élevez votre maîtrise

  3 jokers intelligemment conçus pour vous aider à progresser :

  • Le 50/50 : Deux mauvaises réponses disparaissent
  • Le joker d’équipe : Une simulation de votre cellule IT vous apporte son avis
  • Le joker de repli : Vous pouvez changer la question pour une autre thématiquement proche

  À qui s’adresse ce module ?

  ✔ Incident Managers

  ✔ Responsables IT / DSI

  ✔ Toute personne en charge de la coordination d’incidents techniques critiques

  Pourquoi suivre ce module ?

  - Pour tester et renforcer vos réflexes métier

  - Pour s’entraîner en situation de stress contrôlé

  - Pour finaliser votre montée en compétences tout au long du parcours

  - Pour apprendre en jouant, dans une activité engageante et mémorable

  Ce module peut être suivi individuellement ou en complément du parcours global

  "IT & Transformation Digitale" dont il constitue la toute dernière étape.