Gestion des conflits de manière constructive

Parcours de formation

• 

  Gérer les conflits au travail : pourquoi et comment agir

  VTS15 minutes+

  Un conflit latent ou mal géré peut coûter cher à une organisation : baisse de productivité, dégradation de l’ambiance, désengagement des équipes, turnover accru……

  Un conflit latent ou mal géré peut coûter cher à une organisation : baisse de productivité, dégradation de l’ambiance, désengagement des équipes, turnover accru… Pourtant, bien traité, un conflit devient une opportunité puissante de clarification, d’innovation et de coopération renforcée.

  Ce module vous invite à changer de regard sur les conflits professionnels. Il vous aidera à comprendre pourquoi il est essentiel d'y faire face plutôt que de les éviter, et comment votre posture et vos actions peuvent faire toute la différence.

  Conçu pour les managers, RH et médiateurs internes, ce module peut être suivi de manière autonome ou intégré au parcours complet « Ressources Humaines & Talent », pour un développement global des compétences relationnelles en entreprise.

  Vous êtes concerné si vous vous posez l'une des questions suivantes :

  • Faut-il vraiment intervenir dans un conflit entre deux collaborateurs ?

  • Quel est le coût réel d’un conflit non résolu ?

  • Quels bénéfices les équipes peuvent-elles tirer d’un désaccord bien géré ?

  • Quel est mon rôle de manager ou RH face à une tension ?

  À l’issue de ce module, vous disposerez des clés de compréhension pour entamer une gestion responsable, proactive et constructive des conflits dans votre environnement professionnel.

  Vous y découvrirez notamment :

  • Les principaux risques d’une mauvaise gestion des conflits

  • Les gains organisationnels et relationnels d’une démarche constructive

  • Les mécanismes qui transforment un désaccord en levier de croissance collective

  • Et surtout : votre rôle fondamental dans la dynamique du conflit

• 

  Comprendre les conflits dans la gestion des équipes

  VTS25 minutes+

  Pourquoi certains conflits éclatent-ils alors que d'autres semblent se désamorcer naturellement ? Comment interpréter les comportements et les postures en jeu ?Ce module vous…

  Pourquoi certains conflits éclatent-ils alors que d'autres semblent se désamorcer naturellement ? Comment interpréter les comportements et les postures en jeu ?

  Ce module vous donne les bases essentielles pour aborder la gestion des conflits de manière plus lucide, professionnelle et structurée.

  Que vous soyez manager, RH ou médiateur interne, cette formation vous permet de :

  • Identifier les différents types de conflits et leurs origines
  • Comprendre les mécanismes psychologiques et relationnels en jeu
  • Maîtriser les principaux modèles issus de la psychologie sociale et de la médiation, tels que le triangle dramatique de Karpman ou la courbe d’escalade de Glasl
  • Structurer vos premières analyses et interventions avec une approche systémique et bienveillante

  Suivi seul ou intégré à un parcours plus large, ce module s’inscrit dans la formation complète "Gestion des conflits de manière constructive", elle-même rattachée à la thématique "Ressources Humaines & Talent". Grâce à cette approche modulaire, vous choisissez le niveau d’engagement selon vos besoins, tout en accédant à des contenus immédiatement opérationnels.

  Un socle incontournable pour toute personne amenée à gérer des tensions au sein d’une équipe ou entre collaborateurs.

• 

  Techniques concrètes pour une résolution constructive de conflits

  VTS15 minutes+

  Un module incontournable pour transformer les tensions en opportunités de collaborationVous êtes manager, professionnel des RH ou médiateur interne ? Vous êtes régulièrement confronté…

  Un module incontournable pour transformer les tensions en opportunités de collaboration

  Vous êtes manager, professionnel des RH ou médiateur interne ? Vous êtes régulièrement confronté à des situations tendues au sein de vos équipes ? Le module Techniques concrètes de résolution constructive est conçu pour vous aider à intervenir efficacement et durablement dans la gestion des conflits.

  ✔️ Explorez des techniques immédiatement applicables

  Dans ce module, vous apprendrez à :

  • Structurer une intervention en gestion de conflit étape par étape
  • Identifier les erreurs fréquentes à éviter pour désamorcer les tensions
  • Appliquer des méthodes opérationnelles éprouvées en communication et médiation
  • Poser un cadre constructif et collaboratif de résolution
  • Développer vos réflexes pour favoriser la co-création de solutions

  🎯 Des mises en situation interactives vous immergent dans des exemples concrets et réalistes pour affiner vos compétences, tout en recevant des conseils pratiques inspirés du terrain.

  Ce module peut être suivi indépendamment pour un développement ciblé de compétences, ou intégré au parcours complet "Ressources Humaines & Talent" dédié à la gestion constructive des conflits, pour une maîtrise progressive et approfondie du sujet.

• 

  Gestion des conflits : Pratiques d'adaptation et de maîtrise

  VTS20 minutes+

  Affrontez les situations de tension professionnelle avec assurance et flexibilité grâce à ce module opérationnel, pensé pour vous exercer en conditions quasi réelles.Ce que…

  Affrontez les situations de tension professionnelle avec assurance et flexibilité grâce à ce module opérationnel, pensé pour vous exercer en conditions quasi réelles.

  Ce que vous allez vivre avec ce module :

  • 3 mises en situation interactives pour expérimenter la gestion de conflits dans des contextes variés

  • Des techniques éprouvées pour adapter votre posture et vos réponses selon les profils rencontrés

  • Un quiz de consolidation structuré pour ancrer vos apprentissages et valider vos acquis

  • Des retours immédiats et contextualisés pour renforcer votre agilité relationnelle et votre capacité d’arbitrage

  Ce module s’adresse aux managers, professionnels RH et médiateurs internes qui veulent gérer les différends avec méthode, tact et efficacité.

  👉 Ce module peut être suivi de façon indépendante pour une montée en compétence rapide, ou s’inscrire comme composante du parcours complet "Ressources Humaines & Talent", dédié à la gestion constructive des relations professionnelles.

  Faites de chaque conflit une opportunité de collaboration durable.

• 

  Grand Quiz - Gestion des conflits de manière constructive

  VTS15 minutes+

  Prêt à relever le défi ultime pour valider vos compétences ?Terminez votre parcours de formation sur la gestion des conflits en beauté grâce à…

  Prêt à relever le défi ultime pour valider vos compétences ?

  Terminez votre parcours de formation sur la gestion des conflits en beauté grâce à ce quiz interactif inspiré des plus célèbres jeux télévisés ! Que vous ayez suivi l'intégralité du parcours "Ressources Humaines & Talent", ou que vous souhaitiez simplement tester vos connaissances en autonomie, ce module est conçu pour vous faire réviser, apprendre et vous challenger tout en vous amusant.

  Un format ludique et stimulant :

  Vous devez répondre à 15 questions réparties en 3 paliers de difficulté croissante. Chaque palier passé vous rapproche de la victoire ! Un système de 3 jokers vous aide à progresser si vous doutez :

  • Le 50/50 : Deux mauvaises réponses sont éliminées
  • Demander à l'expert : Un indice stratégique vous est proposé
  • Changer de question : Pour éviter le piège et tenter votre chance ailleurs

  Ce format rend l’apprentissage plus immersif, dynamique et mémorable, tout en assurant une révision complète des apports clés sur la gestion constructive des conflits.

  À qui s’adresse ce module ?

  • Managers opérationnels
  • Responsables RH et Talent Acquisition
  • Médiateurs internes et facilitateurs

  Utilisable en autonomie ou dans le cadre du parcours global "Ressources Humaines & Talent", ce jeu pédagogique est un excellent outil de consolidation des acquis.

  Pourquoi l’adopter ?

  • Validez votre compréhension des principes de la gestion de conflits
  • Prenez du recul de manière ludique sur vos pratiques
  • Préparez-vous à mettre en application dans des situations réelles (prochain module simulateur)

  Un outil idéal pour monter en compétence… sans s’ennuyer !