Formation e-learning – Gérer les conflits au travail de manière constructive (1h30)
Comment transformer les tensions en opportunités de dialogue et de coopération ? Quels leviers activer pour sortir du rapport de force et prévenir les blocages en entreprise ?
Ce parcours e-learning innovant vous propose une immersion complète dans la gestion constructive des conflits en milieu professionnel, à destination des managers, RH et médiateurs internes. Structurée en 6 modules progressifs, cette formation vise autant la prise de conscience que l’acquisition de méthodes opérationnelles, applicables immédiatement sur le terrain.
Un parcours en 6 étapes clés pour progresser efficacement :
1. Conflit au travail : enjeux clés
Pourquoi les conflits surgissent-ils ? Quels impacts sur l’équipe, la relation et la performance ?
Prenez de la hauteur pour comprendre pourquoi ignorer les tensions ou les traiter de manière inadaptée nuit autant au climat social qu’aux résultats. Ce module met en lumière les dimensions humaines, organisationnelles et managériales liées aux conflits.
2. Les fondamentaux de la gestion de conflit
Découvrez les grands modèles de compréhension du conflit : courbe d’escalade, styles de gestion, positions de vie… Vous apprendrez à poser un regard lucide sur les mécanismes en jeu et les rôles des parties prenantes, afin d’adopter une posture professionnelle durable.
3. Techniques et bonnes pratiques
Apprenez comment désamorcer les tensions avec efficacité. Vous trouverez ici des méthodes concrètes pour :
- Mener une écoute active et empathique
- Gérer vos émotions comme celles des autres
- Conduire un entretien de recadrage sans tension
- Mettre en œuvre une médiation collaborative
4. Adapter son approche selon les situations
Conflit hiérarchique, interservices, avec un collaborateur difficile ou au sein d’une équipe-projet : chaque contexte nécessite une posture adaptée. Ce module vous aide à décoder les interactions et à choisir les bons leviers relationnels et organisationnels.
5. Simulation réaliste immersive
Interagissez avec deux personnages en désaccord – en tant que manager ou RH – dans un environnement simulé. Vous mettrez en pratique les outils de résolution collaborative vus précédemment pour expérimenter différents scénarios et mesurer les impacts de vos choix.
6. Quiz final de révision intensive
Un “mega quiz” gamifié, couvrant l’ensemble des apprentissages acquis dans les 5 modules précédents, pour valider vos compétences et renforcer votre confiance.
✔️ À la fin de cette formation, vous saurez :
- Comprendre les sources et dynamiques des conflits
- Adopter une posture adaptée pour les prévenir ou les résoudre
- Appliquer des techniques éprouvées en situation réelle
- Transformer les tensions en opportunités relationnelles au sein de votre organisation
Ce parcours est compatible avec tous les LMS standards (SCORM, xAPI) et accessible sur ordinateur, tablette et mobile. Il est idéal pour compléter un dispositif de formation managériale, de prévention des risques psychosociaux, ou de professionnalisation RH.
