Fondamentaux de la gestion d’incident
Que faire lorsqu’un incident de production survient ? Comment garantir une résolution rapide tout en assurant une communication claire auprès des parties prenantes ?
Ce module e-learning vous apporte une compréhension claire et opérationnelle des fondamentaux de la gestion d’incident dans les environnements IT modernes.
Pensé pour répondre aux enjeux stratégiques des équipes informatiques, ce module propose une vision structurée des concepts clés tirés du référentiel ITIL, tout en mettant l’accent sur les réflexes essentiels à adopter en situation de crise.
Ce module peut être suivi indépendamment ou bien intégré au sein du parcours global « IT & Transformation Digitale », destiné aux Incident Managers, responsables IT, DSI ou tout acteur impliqué dans la continuité de services.
Dans ce module, vous apprendrez à :
- Identifier les différents types d’incidents et leurs impacts sur le business
- Comprendre les rôles clés avec le modèle RACI
- Suivre le cycle de vie d’un incident selon les bonnes pratiques ITIL
- Mesurer l’efficacité d’une résolution via les principaux KPIs (MTTR, SLA)
- Gérer la communication opérationnelle et stratégique en temps réel
Que vous soyez dans une logique d'optimisation continue ou en phase de prise de poste, ce module vous permettra de poser des bases solides pour prendre les bonnes décisions face à un incident.
