Exercices pratiques de gestion émotionnelle

Parcours de formation

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  Gérer ses émotions pour améliorer la performance au travail

  VTS15 minutes+

  Un module clé pour retrouver le contrôle, même sous pression.Vous arrive-t-il de vous sentir submergé par vos émotions face à un client exigeant ou…

  Un module clé pour retrouver le contrôle, même sous pression.

  Vous arrive-t-il de vous sentir submergé par vos émotions face à un client exigeant ou lors d’une situation tendue ? Vous n’êtes pas seul. Dans les métiers de la relation client, une bonne gestion émotionnelle n’est pas un luxe mais une compétence professionnelle stratégique.

  Ce module vous aide à comprendre :

  • Pourquoi vos émotions influencent vos décisions et vos comportements professionnels

  • Comment celles-ci peuvent impacter aussi bien votre efficacité que la satisfaction client

  • En quoi la régulation émotionnelle devient une compétence clé dans le quotidien des équipes et des managers

  ✅ Idéal pour les équipes du service client, les managers ou toute personne en interaction avec le public, ce module peut être suivi de manière autonome, ou intégré à notre parcours complet “Ressources Humaines & Talent” dédié à la gestion émotionnelle appliquée au contexte professionnel.

  Grâce à un format didactique mêlant cas concrets, apports psychologiques et prise de recul, vous amorcerez une véritable prise de conscience : celle du pouvoir que vous avez sur vos réactions émotionnelles et de la valeur que cela peut apporter à vos relations professionnelles.

  À l'issue de ce module, vous saurez :

  • Identifier les risques d’une mauvaise gestion émotionnelle

  • Comprendre les mécanismes émotionnels en jeu au travail

  • Créer la base d’une communication plus posée, même en tension

  Recommandé pour :

  • Équipes opérationnelles et managers service client

  • Formateurs RH souhaitant enrichir leur offre soft skills

  • Toute entreprise souhaitant améliorer sa qualité relationnelle et éviter les conflits internes ou externes

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  Techniques de régulation émotionnelle en milieu professionnel

  VTS25 minutes+

  Vous êtes souvent confronté à des situations émotionnellement intenses dans votre vie professionnelle ? Vous souhaitez comprendre, canaliser et transformer vos émotions pour mieux…

  Vous êtes souvent confronté à des situations émotionnellement intenses dans votre vie professionnelle ? Vous souhaitez comprendre, canaliser et transformer vos émotions pour mieux interagir avec vos collègues, clients ou collaborateurs ? Ce module est fait pour vous.

  Clés de la régulation émotionnelle est un module incontournable qui vous permet de développer les bases solides de la gestion émotionnelle, en particulier pour les environnements à haute pression relationnelle, comme les services clients ou les fonctions managériales.

  ✨ Accessible de façon autonome ou en tant que composante du parcours e-learning « Ressources Humaines & Talent », ce module vous apporte des repères clairs et immédiatement utilisables, notamment issus de l’intelligence émotionnelle appliquée au travail.

  Dans ce module, vous allez :

  • Explorer les mécanismes neurologiques et psychologiques des émotions
  • Découvrir le modèle des 5 émotions de base, appliqué au monde professionnel
  • Comprendre comment le cerveau réagit émotionnellement en situation de stress
  • Identifier les leviers pour canaliser ses émotions avec discernement
  • Développer les fondamentaux de l’intelligence émotionnelle, pour mieux interagir au quotidien

  Alors que la pression émotionnelle est devenue un vrai défi pour les équipes terrain et les managers, cette formation représente une clé opérationnelle pour faire évoluer vos pratiques, gagner en recul et renforcer votre présence professionnelle.

  ➡️ Un module impactant, applicable immédiatement, qui active une prise de conscience durable.

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  Maîtriser les techniques émotionnelles pour la relation client

  VTS15 minutes+

  Un module opérationnel pour développer sa régulation émotionnelle en situation réelleGérez avec confiance les situations tendues grâce à des techniques concrètes et immédiatement applicables.Ce…

  Un module opérationnel pour développer sa régulation émotionnelle en situation réelle

  Gérez avec confiance les situations tendues grâce à des techniques concrètes et immédiatement applicables.

  Ce module e-learning, conçu pour les équipes Service Client et les managers, vous aide à passer de la théorie à l’action. À travers des cas pratiques interactifs et des outils reconnus de gestion émotionnelle, vous apprendrez à maintenir votre calme et votre efficacité même dans les moments de stress intense.

  ✔ Vous êtes confronté(e) à des clients mécontents ?

  ✔ Votre équipe réagit difficilement sous pression ?

  ✔ Vous cherchez des méthodes simples pour réguler vos émotions sur le moment ?

  Ce module est fait pour vous.

  Ce que vous allez découvrir :

  • Des techniques émotionnelles clés issues des neurosciences et de la psychologie positive
  • Des conseils pratiques pour rester maître de soi dans des interactions difficiles
  • Des exercices guidés pour renforcer votre posture face au stress émotionnel
  • Des mises en situation réalistes inspirées du quotidien du service client
  • Des erreurs à éviter absolument pour ne pas alimenter les tensions

  Utilisation flexible :

  Ce module peut être suivi indépendamment en tant que solution rapide à un besoin opérationnel ou intégré dans notre parcours complet "Ressources Humaines & Talent", dédié au développement des soft skills et de la performance émotionnelle en entreprise.

  Une expérience concrète, engageante et utile dès la première utilisation.

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  Gérer ses émotions en situation de travail stressante

  VTS20 minutes+
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  Grand Quiz - Exercices pratiques de gestion émotionnelle

  VTS15 minutes+

  Plongez dans un quiz ludique, addictif et ultra-formateur inspiré des shows TV cultes, où la tension monte à chaque question… jusqu’à la victoire !Ce…

  Plongez dans un quiz ludique, addictif et ultra-formateur inspiré des shows TV cultes, où la tension monte à chaque question… jusqu’à la victoire !

  Ce module unique vous propose un méga quiz immersif sur le thème « Ressources Humaines & Talent », avec un focus particulier sur la gestion émotionnelle en situation professionnelle. Relevez le défi seul ou intégrez ce quiz interactif au sein du parcours complet dédié aux pratiques RH modernes.

  Un jeu sérieux à choix multiples, rythmé, stimulant… et stratégique :

  • 15 questions à la difficulté croissante sur la gestion des émotions en contexte RH
  • 3 paliers de progression qui sécurisent vos acquis (question 5, 10 et 15)
  • 3 jokers tactiques pour vous aider à surmonter les obstacles :
  • Le 50/50 : deux mauvaises réponses sont éliminées
  • L’avis d’un expert : accédez à un indice contextualisé
  • Le retour arrière : rejouez une question échouée

  Pour qui ?

  • Les équipes du service client, souvent en première ligne émotionnelle
  • Les managers, confrontés à des situations sous tension au quotidien
  • Tous les professionnels en quête de maîtrise émotionnelle dans leurs échanges

  Comment l’utiliser ?

  • De façon autonome, en révision ou challenge personnel
  • En complément du parcours complet « Ressources Humaines & Talent », pour ancrer les apprentissages des 5 premiers modules

  Pourquoi ça marche ?

  • 💡 Une mécanique de jeu éprouvée, qui crée de l'engagement cognitif
  • 🎯 Un contenu ciblé sur les défis émotionnels réels en entreprise
  • 🔄 Une mémorisation optimisée par la répétition + intensité émotionnelle

  Ce module est conçu pour ancrer les réflexes émotionnels clés et offrir une dernière ligne droite ludique, parfaite pour clôturer ou tester ses acquis sur la gestion des émotions au travail.