Mesurer, comprendre et agir grâce au NPS : le parcours incontournable pour booster l'expérience client
Véritable référence en matière d'évaluation de la satisfaction client, ce parcours de formation en e-learning vous plonge au cœur du Net Promoter Score (NPS) – bien plus qu’un simple chiffre, un véritable levier de performance pour les équipes Customer Success.
Conçu spécifiquement pour les Customer Experience Managers, ce module de 1h30 vous accompagnera pour :
- Structurer votre approche de la satisfaction client, en la reliant aux objectifs business
- Maîtriser les fondamentaux du NPS : calcul, interprétation, limites
- Exploiter les retours clients pour créer de la valeur, fidéliser et déclencher des actions correctives concrètes
- Adapter votre pratique en fonction des profils clients et contextes métier
- Mener un entretien de suivi qualitatif post-NPS, afin de recueillir des insights actionnables
- Tester vos connaissances grâce à un simulateur d’entretien réaliste et un méga quiz final
À la croisée du marketing, de la relation client et de l’analyse qualitative, cette formation opérationnelle vous permettra de professionnaliser votre approche de la satisfaction client et de faire du NPS un puissant outil de pilotage stratégique et opérationnel.
À découvrir dans le programme :
• Module 1 – Pourquoi mesurer la satisfaction client ?
• Module 2 – Comprendre le NPS : définitions, méthode et pièges à éviter
• Module 3 – Les bonnes pratiques d’évaluation et d’analyse du NPS
• Module 4 – Comment adapter votre démarche selon les typologies de clients ou d’équipes
• Module 5 – Simulateur d’entretien de suivi NPS
• Module 6 – Quiz final de certification des acquis
Une approche terrain, stratégique et qualitative pour tirer tout le potentiel du NPS dans l’expérience client. Sans jargon, 100 % actionnable.
