Établir un Plan de Succès Client : le parcours indispensable pour les Customer Success Managers et Onboarding Specialists
Dans un environnement où la fidélisation client et la valeur à long terme sont des leviers stratégiques majeurs, ce parcours e-learning de 1h30 vous donne les clés pour concevoir et piloter un Plan de Succès Client impactant et opérationnel.
Pourquoi suivre cette formation ?
Le Plan de Succès Client est bien plus qu’un simple document :
• Il structure la relation entre votre client et votre solution
• Il aligne les objectifs métiers du client avec les capacités de votre produit
• Il gage du ROI perçu lors des phases d'onboarding jusqu'à la rétention long terme
• Il outille le Customer Success Manager pour instaurer une collaboration proactive
Les temps forts du parcours
Vous suivrez une progression claire en 6 modules conçus pour la mise en pratique immédiate :
- Pourquoi un Plan Succès Client ? : Découvrez les enjeux stratégiques, les bénéfices business et les risques d’une approche non cadrée.
- Les fondamentaux d’un plan efficace : Familiarisez-vous avec les modèles clés (SMART, Success Milestones, Success Mapping, etc.).
- Bonnes pratiques de construction : Apprenez à définir les objectifs, à engager le client, partager la gouvernance et prioriser les KPIs.
- Adapter selon les profils et contextes clients : SaaS, B2B, cycles complexes… Apprenez à personnaliser le plan en fonction de différentes typologies.
- Simulateur immersif : entretien stratégique client : Vivez un entretien guidé avec un client virtuel, entraînez-vous à poser les bonnes questions à impact.
- Méga quiz de validation : Testez et solidifiez vos acquis en autonomie avec des cas réalistes et des QCM intelligemment pensés.
Ce que vous saurez faire après la formation
• Structurer une première réunion pour co-construire un Plan
• Identifier les bons indicateurs et définir les bons jalons
• Aligner toutes les parties prenantes autour de la définition de la réussite
• Adopter une posture conseil tout en renforçant la relation client
Public visé :
• Customer Success Managers
• Customer Onboarding Specialists
• Toute personne impliquée dans la fidélisation digitale B2B
Durée estimée : 1h30
Format : 100 % Digital Learning – Disponible sur étagère
Niveau : Intermédiaire / Confirmé
Langue : Français
