Établissement d’un plan de succès client
Ce parcours e-learning « Établissement d’un plan de succès client » vous accompagne pour mieux maîtriser cette thématique dans le contexte professionnel.
Ce parcours a pour objectif de vous aider à comprendre le rôle stratégique du plan succès client.
Les exemples, mises en situation et études de cas sont pensés pour être facilement transposables dans différents contextes professionnels et types d’organisations.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour suivre ce parcours.
Public cible
Managers, responsables RH et collaborateurs concernés par la thématique « Établissement d’un plan de succès client ».
Contenu
Le parcours est structuré en plusieurs modules complémentaires, combinant apports théoriques, mises en pratique et activités interactives pour faciliter l’appropriation des concepts.
Parcours de formation
Pourquoi établir un plan pour le succès clientModule 1 du parcours “Service Client & Customer Success” – également disponible en module autonomePrenez de la hauteur sur votre rôle de Customer Success…Module 1 du parcours “Service Client & Customer Success” – également disponible en module autonome
Prenez de la hauteur sur votre rôle de Customer Success Manager !
Ce module vous propose une immersion dans les enjeux stratégiques d’un Plan Succès Client bien construit. Il vous aidera à comprendre pourquoi ce document est bien plus qu’un simple livrable : c’est un levier-clé pour instaurer une relation client proactive, durable et orientée résultats.
Vous y découvrirez comment un plan de succès :
- Favorise l’alignement entre les objectifs métier de votre client et les fonctionnalités véritables de votre solution
- Positionne votre rôle non seulement comme un accompagnateur, mais comme un partenaire business à part entière
- Anticipe les risques, structure les succès et maximise l’adoption produit
Pourquoi suivre ce module ?
- Pour transformer votre approche client : d’un suivi ponctuel à une gestion de parcours de réussite
- Pour ancrer la valeur de votre produit/service dans les objectifs réels de vos clients
- Pour poser les bases d’une relation client stratégique et fidélisante
Ce module fait partie intégrante du parcours e-learning "Service Client & Customer Success", mais peut aussi se suivre de façon autonome pour renforcer vos pratiques et construire des fondations client solides.
Piliers pour garantir le succès client durableVous imaginez pouvoir construire un plan de succès client clair, structuré et aligné avec vos clients, sans repartir de zéro à chaque fois ?…Vous imaginez pouvoir construire un plan de succès client clair, structuré et aligné avec vos clients, sans repartir de zéro à chaque fois ? Ce module est fait pour vous.
Intégré au parcours "Service Client & Customer Success", ce module peut aussi être suivi de manière indépendante par tout professionnel souhaitant renforcer ses compétences clés en Customer Success Management.
Dans ce module :
Vous découvrirez les fondamentaux incontournables pour bâtir un plan de succès client efficace et opérationnel :
- Les éléments clés d’un plan de succès client performant : objectifs, KPIs, jalons, responsabilités
- La structure type d’un Customer Success Plan utilisé par les leaders du secteur
- Des modèles concrets et éprouvés pour vous guider : V2MOM, OKRs, Success Milestones
- Des conseils directement applicables pour garantir l'alignement entre objectifs clients et valeur produit
Pourquoi ce module est stratégique ?
Parce qu’un plan de succès bien conçu est la pierre angulaire d’une relation client durable et proactive. Il permet de :
- Favoriser l’adoption et la fidélisation
- Réduire les risques de churn
- Créer un cadre commun entre toutes les parties prenantes
Idéal pour :
- Customer Success Managers
- Customer Onboarding Specialists
- Responsables Support ou Relation Client souhaitant structurer leurs démarches
Ce module vous donne un cadre clair, professionnel et duplicable pour transformer vos démarches d’accompagnement client en leviers de croissance.
Techniques pour élaborer un plan de succès efficaceCréez des plans de succès client réellement engageants et performants.Ce module opérationnel vous livre l’essentiel des méthodes à maîtriser pour formaliser un plan de…Créez des plans de succès client réellement engageants et performants.
Ce module opérationnel vous livre l’essentiel des méthodes à maîtriser pour formaliser un plan de succès qui donne du sens aux KPIs, mobilise vos interlocuteurs et valorise votre produit comme vecteur de performance client.
- Des techniques concrètes à appliquer dès aujourd’hui
- Des erreurs fréquentes analysées pour gagner en légitimité
- Un contenu utile que vous soyez débutant ou expérimenté
Vous apprendrez à :
• Identifier les étapes incontournables d’un plan de succès structuré
• Adapter les pratiques aux besoins spécifiques de vos clients
• Créer un alignement clair entre les fonctionnalités proposées et les objectifs clients
• Guider la conversation avec les bons questionnements stratégiques
• Instaurer un cadre méthodique reconnu en Customer Success
Une mise en situation interactive simule des échanges réels avec un client : vous vous entraînez à poser les bonnes questions, à négocier les critères de réussite, et à clarifier les indicateurs clés de performance.
Ce module peut être suivi indépendamment ou en complément du parcours formation e-learning “Service Client & Customer Success”, pour une montée en compétences progressive et complète.
Élaborer des plans de succès avec des pratiques concrètesModule e-learning pour Customer Success Managers & Onboarding SpecialistsDisponible en solo ou intégré dans le parcours "Service Client & Customer Success"Passez à l’action avec…Module e-learning pour Customer Success Managers & Onboarding Specialists
Disponible en solo ou intégré dans le parcours "Service Client & Customer Success"
Passez à l’action avec des scénarios clients réalistes pour mieux maîtriser l’art du plan de succès.
Vous connaissez les fondamentaux d’un plan de succès client ? Il est temps de les vivre en situation. Ce module 100 % pratique vous plonge dans trois scénarios interactifs fidèles au quotidien d’un Customer Success Manager. Vos choix façonneront leur déroulement, vous permettant d’adapter vos approches en fonction des profils et contextes spécifiques.
Grâce à ces simulations, vous saurez comment poser les bonnes questions dès le kick-off stratégique, aligner objectifs business et fonctionnalités produit, et identifier les bons KPIs et jalons de pilotage.
Idéal si vous cherchez des réponses concrètes aux questions suivantes :
- Comment engager efficacement un client dans son propre succès ?
- Comment transformer l’onboarding en levier de rétention et d’upsell ?
- Quels indicateurs suivre pour anticiper les risques de churn ?
Ce module inclut :
- 3 cas interactifs personnalisables basés sur des situations réelles
- Un quiz d’auto-évaluation pour valider vos acquis
- Une synthèse finale animée par notre coach virtuel
Que vous soyez en pleine structuration de votre approche Customer Success ou en quête de perfectionnement terrain, ce module est une clé opérationnelle pour renforcer vos compétences.
🔹 À suivre seul ou en complément du parcours complet "Service Client & Customer Success".
Grand Quiz - Établissement d’un plan de succès clientJeu interactif : Testez vos connaissances et devenez un expert du Customer Success !Ce module ludique et ultra-engageant vous plonge dans un quiz immersif,…Jeu interactif : Testez vos connaissances et devenez un expert du Customer Success !
Ce module ludique et ultra-engageant vous plonge dans un quiz immersif, inspiré des grands classiques télévisés de jeux à paliers. Il peut être suivi indépendamment ou intégré dans un parcours complet dédié au Service Client & Customer Success.
Vous devrez répondre à 15 questions à choix multiples en lien direct avec les meilleures pratiques du Customer Success Management, et plus particulièrement avec la mise en place efficace d’un plan de succès client. Répondez sans faute pour atteindre le sommet et valider tous les paliers !
Concept du jeu :
Comme dans un jeu TV à suspens :
- 3 paliers clés sécurisent votre progression (question 5, 10 et 15)
- 3 jokers pour vous aider à atteindre le succès :
- Changer de question
- Suppression de deux mauvaises réponses
- Consultation d’un conseil expert (indice)
Un format idéal si vous souhaitez :
- Vous entraîner de façon rapide et dynamique
- Valider vos acquis en Customer Onboarding et Plans de Succès
- Vous challenger sur les bonnes pratiques opérationnelles du secteur
- Préparer un entretien client avec plus de sérénité
- Intégrer une approche orientée résultats dans vos échanges avec les clients
Public visé :
Customer Success Managers – Customer Onboarding Specialists – Responsables Service Client
Utilisation recommandée : en mode challenge personnel ou comme finalisation du parcours complet "Service Client & Customer Success".