Comprendre l'urgence des réclamations
Un module essentiel pour transformer l’insatisfaction technique en levier de confiance.
Pourquoi suivre ce module ?
Un client confronté à une anomalie technique critique peut passer d’un simple agacement à une perte totale de confiance. Ce module vous aide à comprendre pourquoi chaque réclamation est bien plus qu’un problème à résoudre : c’est une opportunité stratégique.
Ce que vous allez découvrir :
- L’impact réel d’une réclamation technique sur la satisfaction et la fidélisation client
- Comment une mauvaise gestion peut nuire à la réputation de toute l’entreprise
- Quel rôle clé vous jouez, en tant que professionnel du Support N2 ou du Customer Success
- Pourquoi votre posture et votre réactivité sont décisives, même avant la résolution technique
À qui s’adresse ce module ?
Ce module est conçu pour tous les professionnels du support technique et du Customer Success qui souhaitent monter en compétence sur la gestion de réclamations complexes.
Il peut être suivi de manière autonome ou dans le cadre de notre parcours global « Service Client & Customer Success – Gérer une réclamation technique ».
Points forts du module :
- Mise en situation réaliste pour prise de conscience rapide
- Outils concrets pour évaluer l'urgence et l'impact d’une plainte
- Contenu adapté aux spécificités des métiers techniques et relationnels
- Accès immédiat et en ligne, à consommer à votre rythme
