Clés des soft skills en médiation
Peut être suivi indépendamment ou intégré au parcours complet « Leadership & Management »
Développez les compétences relationnelles fondamentales qui font toute la différence dans une situation de médiation. Ce module 100 % e-learning vous initie aux soft skills clés pour instaurer un climat de confiance, fluidifier les échanges et désamorcer les tensions.
Qu’est-ce qu’une écoute active ? Pourquoi l’empathie transforme-t-elle la dynamique d’un conflit ? Comment exprimer fermement son point de vue sans provoquer de blocage ?
Ce module répond à toutes ces questions essentielles que tout professionnel amené à gérer des relations humaines en tension devrait se poser.
Ce que vous allez découvrir dans ce module :
• Les 5 piliers des soft skills en médiation :
– Écoute active
– Empathie
– Assertivité
– Régulation émotionnelle
– Communication non verbale
• Les cadres conceptuels qui donnent du sens à ces aptitudes (modèles de communication, psychologie des émotions, etc.)
• Une approche claire et opérationnelle pour renforcer vos compétences relationnelles, quelles que soient vos expériences ou fonctions (RH, manager, médiateur en formation…)
Format :
Module digital interactif — compatible desktop, mobile & tablette
Durée indicative : 35 à 45 min
Convient parfaitement si vous souhaitez :
• Renforcer vos soft skills pour mieux gérer les conflits
• Acquérir un socle solide avant d’entrer en médiation
• Améliorer vos échanges interpersonnels grâce à une posture constructive
• Suivre un module cible dans un parcours Leadership & Management plus complet
Public cible :
• Futurs médiateurs
• Responsables RH
• Managers coachs ou de proximité
• Professionnels engagés dans la transformation relationnelle
