Churn : Comprendre l’urgence d’agir
Saviez-vous qu’un client perdu coûte cinq fois plus à remplacer qu’à fidéliser ?
Ce module vous plonge au cœur d’un enjeu majeur : le churn. Trop souvent sous-estimée, la perte de clients a un effet direct sur la croissance, la rentabilité et l’image de votre entreprise.
Ce module vous permet de :
• Prendre conscience de l’impact réel du churn sur votre activité et vos indicateurs clés (revenu récurrent, taux de rétention, satisfaction client).
• Comprendre pourquoi il est crucial d’agir en amont, bien avant les premiers signes visibles de désengagement.
• Changer de posture pour adopter une approche proactive de la relation client.
Un contenu stratégique pour toute équipe Customer Success
➡️ Ce module est particulièrement recommandé pour les Customer Success Managers et les équipes chargées d'assurer la fidélisation des clients dans les environnements BtoB ou e-commerce.
➡️ Il est conçu pour être suivi indépendamment ou comme introduction engageante du parcours "Service Client & Customer Success : Conseils proactifs pour éviter un churn".
Pourquoi suivre ce module ?
• Vous vous demandez comment mieux anticiper la perte de clients ?
• Vous cherchez à justifier vos actions proactives auprès de votre direction ?
• Vous avez besoin de parler du churn dans un langage orienté business ?
Alors ce module est votre point d’entrée prioritaire pour structurer vos actions Customer Success de manière rentable et efficace.
