Cadres et repères de la relance
Module fondamental du parcours « Service Client & Customer Success » – Peut être suivi de façon indépendante
Maîtrisez les bases incontournables pour relancer efficacement un impayé, tout en préservant une relation client de qualité.
Vous êtes Customer Success Manager ou Credit Manager ? Vous devez régulièrement faire face à des retards de paiement et vous cherchez à adopter une posture à la fois professionnelle, ferme et empathique ?
➡ Ce module est fait pour vous.
Dans « Cadres et repères de la relance », vous allez accéder aux références essentielles pour comprendre les enjeux d'une relance réussie, éviter les pièges juridiques et maîtriser les codes d'une communication éclairée.
Vous apprendrez à :
- Identifier les différents types d’impayés pour adapter votre stratégie de relance.
- Connaître les délais juridiques et les recours liés aux retards de paiement.
- Décrypter les mécanismes financiers derrière un impayé pour mieux en anticiper les causes.
- Adopter une communication assertive, respectueuse mais directe, afin de favoriser la coopération du client.
Ce module s’inscrit dans le parcours complet « Relancer un impayé sans détériorer la relation client », mais peut également être suivi seul pour acquérir rapidement les repères clés.
Que vous soyez en phase de sensibilisation ou dans une logique de montée en compétence, ce module pose les bases claires et concrètes pour professionnaliser vos relances.
