Cadres clés de l’escalade client
Comment gérer une escalade client avec efficacité et sang-froid ?
Face à une séparation tendue ou à une insatisfaction marquée d’un client, savoir réagir rapidement et avec structure est essentiel. Que vous soyez Manager Support ou Customer Success Senior, vous avez besoin d’un cadre clair pour structurer vos décisions et adopter la posture juste.
Ce module e-learning vous offre une maîtrise des repères fondamentaux pour traiter une escalade avec discernement, en toute autonomie ou dans le cadre du parcours complet « Service Client & Customer Success ».
Dans ce module, vous allez :
• Approfondir votre compréhension des différents types d’escalade et de leurs déclencheurs
• Identifier clairement les niveaux d’intervention et les responsabilités à chaque étape
• Intégrer un cadre relationnel rigoureux pour maintenir une posture professionnelle même sous pression
• Renforcer votre capacité à stabiliser la relation client avant de transférer le dossier à un niveau supérieur
• Adopter les bons réflexes pour fluidifier la gestion d’escalade avec vos équipes internes
Ce module peut être suivi indépendamment, ou comme brique pédagogique du parcours global « Service Client & Customer Success », conçu pour développer l’ensemble de vos compétences relationnelles et opérationnelles.
