Agir face à l'incivilité
Réagissez efficacement, légalement et avec professionnalisme face à l'incivilité
Comment s'appuyer sur un cadre légal rigoureux pour répondre à l'incivilité dans un contexte professionnel tout en préservant la sécurité juridique et relationnelle ? Ce module vous donne les clés pour intervenir avec justesse face aux comportements inappropriés, avant qu’ils ne dégénèrent en infractions. Basé sur des situations réalistes et interactives, il vous permet de consolider vos pratiques et d’agir de manière équilibrée entre prévention, médiation et action conforme à la loi.
Ce module fait partie du parcours certifiant "Conformité, Risques & Qualité" dédié aux professionnels du droit, de la conformité et de la médiation, mais peut également être suivi indépendamment pour un focus ciblé sur la gestion de l’incivilité.
À qui s’adresse ce module ?
• Juristes internes et avocats conseil
• Responsables conformité (compliance officers)
• Médiateurs certifiés et préventeurs RH
Ce que vous allez acquérir :
• Des repères juridiques clairs pour distinguer incivilité, manquement et délit
• Des techniques d’intervention éprouvées, alignées avec les obligations réglementaires
• Des cas concrets interactifs pour s’entraîner à reconnaître, qualifier et traiter l’incivilité
• Des retours d’expériences et erreurs courantes à éviter, issus du terrain
• Un quiz final pour valider vos capacités d’analyse et de réaction
À l’issue de ce module, vous serez en mesure de sécuriser vos pratiques dans la gestion d'incivilités, en intervenant avec discernement, efficacité et dans les limites du droit.
