Adapter son discours au client
Vous êtes Responsable fidélisation ou Customer Success Manager ? Vous savez que la phase de renouvellement est déterminante pour sécuriser la relation client et pérenniser le chiffre d’affaires. Ce module vous propose une immersion 100 % pratique pour maîtriser l’adaptation du discours commercial aux différentes typologies de clients en situation de renégociation.
Ce que vous allez vivre dans ce module :
- À travers 3 scénarios réalistes, vous incarnez un professionnel en entretien de fin de contrat.
- Vous apprenez à ajuster votre posture selon le profil client, qu’il soit enthousiaste, indécis ou critique.
- Vos choix influencent les dialogues et conséquences : une logique interactive pour ancrer les bons réflexes et développer votre agilité commerciale.
Objectif : Améliorer votre efficacité lors des renouvellements en identifiant avec précision les besoins, leviers de satisfaction et points d’amélioration.
Ce module peut être suivi de manière autonome si vous souhaitez vous concentrer spécifiquement sur l'étape sensible de la reconduction contractuelle. Il peut aussi s’intégrer dans le parcours complet "Ventes & Développement Commercial", structuré autour des meilleures pratiques pour détecter, convaincre et fidéliser durablement vos clients.
Idéal pour les professionnels qui s’interrogent :
- Comment adapter mon discours face à un client hésitant ?
- Quelles questions poser pour faire émerger les besoins latents ?
- Comment éviter les objections de fin de cycle ?
- Quels signaux d'alerte détecter en entretien de reconduction ?
En résumé :
Des scénarios concrets, des décisions à fort impact, un entraînement immersif pour renforcer vos compétences relationnelles et commerciales au moment-clé du renouvellement.
