Adapter sa stratégie aux signaux faibles
Anticipez le désengagement client avant qu’il ne soit trop tard
Formation courte, impact durable :
Ce module e-learning vous permet de maîtriser l’art d’interpréter les signaux faibles de vos clients pour agir avant la rupture de la relation. Un client qui part, c’est souvent une série de petits indices non détectés à temps. Grâce à ce module, vous saurez reconnaître ces signes avant-coureurs et adapter votre stratégie de Customer Success de manière proactive.
Un entraînement ancré dans le réel :
✓ 3 mises en situation interactives pour vous confronter à des scénarios fréquemment rencontrés par les Customer Success Managers
✓ Des retours personnalisés pour affiner votre analyse et prendre les bonnes décisions au bon moment
✓ Une logique de progression fondée sur des cas réalistes : chaque expérience est une opportunité d’apprentissage concrète
Objectif principal :
Vous permettre de prévenir le churn efficacement en adaptant votre posture et vos actions face aux premiers signes de désengagement.
Ce module peut être suivi individuellement ou intégré dans le parcours complet « Service Client & Customer Success » pour une montée en compétence globale sur la fidélisation client et l'anticipation proactive du churn.
À qui s’adresse ce module ?
– Customer Success Managers
– Responsables de la relation client
– Professionnels souhaitant muscler leur intelligence relationnelle pour anticiper les risques de départ
En suivant ce module, vous saurez :
• Identifier les micro-comportements qui annoncent une future résiliation
• Adapter votre communication et vos leviers pour retisser du lien client
• Construire une stratégie d’écoute pour réagir au bon moment
