Module : Adapter sa réponse au contexte
Thématique : Service Client & Customer Success
Ce module peut être suivi en autonomie ou intégré au parcours global dédié à la fidélisation client après une expérience négative.
Comment répondre efficacement à un client déçu, selon son profil, sa situation et ses attentes spécifiques ?
Après une expérience négative, tous les clients ne réagissent pas de la même façon. C’est pourquoi ce module met l'accent sur l’agilité relationnelle, un levier clé pour regagner la confiance et engager durablement.
Pourquoi suivre ce module ?
- ✔ Pour savoir adapter votre communication à chaque contexte
- ✔ Pour apprendre à analyser rapidement les types de clients et leurs réactions
- ✔ Pour maîtriser des réponses personnalisées et impactantes
- ✔ Pour devenir un acteur clé de la rétention client, même en situation tendue
Au programme :
- Trois mises en situation interactives réalistes : testez, ajustez, progressez
- Un quiz final engageant : vérifiez vos acquis de façon ludique
- Une synthèse personnalisée et coachée : fixez vos apprentissages et bonnes pratiques
Idéal pour les Customer Success Managers qui souhaitent développer des compétences de haut niveau en gestion émotionnelle, adaptation stratégique et rebond post-incident.
Donnez à votre équipe les clés pour transformer un client déçu en ambassadeur convaincu.
