Adapter la relance aux situations
Module individuel ou composant du parcours "Service Client & Customer Success"
Comment convaincre un client en retard de paiement, sans le braquer ?
Parce qu’un impayé peut cacher des raisons variées (problème de trésorerie, oubli, insatisfaction, mauvaise foi…), il n’existe pas une seule façon de relancer, mais une méthode à adapter à chaque contexte. C’est précisément ce que vous apprendrez dans ce module.
Ce module est fait pour vous si :
• Vous voulez maximiser vos chances de récupérer une créance sans dégrader la relation client
• Vous gérez des clients très différents les uns des autres
• Vous manquez parfois d’arguments ou de souplesse dans vos relances
Grâce à des mises en situation réalistes, vous serez amené à :
• Identifier les signaux faibles pour mieux comprendre la posture du client
• Évaluer les leviers de négociation possibles selon chaque cas
• Tester différentes approches de communication, tout en mesurant leur impact
Ce module peut être suivi individuellement pour progresser rapidement sur la gestion de relances complexes, ou dans le cadre d’un parcours complet sur le "Service Client & Customer Success".
Transformez chaque relance en opportunité de dialogue et de fidélisation, même en cas d’impayé.
