Accueil d’un nouveau client

Accueil d’un nouveau client

Description

Onboarding Client SaaS : les essentiels pour un Welcome client impactant

Formation e-learning – Durée approximative : 1h30 – Niveau intermédiaire

Offrir une expérience client d’exception ne commence pas après plusieurs mois de relation : tout se joue dès le premier échange. Avec ce parcours 100 % digital conçu pour les Customer Success Managers en environnement SaaS, vous apprendrez à structurer un accueil client mémorable, capable de poser les bases d’une relation durable et d’un partenariat réussi.

Pourquoi ce parcours est indispensable ?

Parce que trop d’entreprises laissent le nouvel utilisateur livré à lui-même après signature. Résultat : engagement faible, communication floue, mauvaise adoption produit et churn prématuré. Grâce à cette formation, vous saurez exactement :

  • Comment poser le cadre dans les premiers échanges post-signature
  • Quelles questions poser pour clarifier les attentes du client et comprendre ses enjeux
  • Comment structurer un onboarding efficace, personnalisé et engageant
  • Et comment adapter votre posture selon le profil du client et le contexte projet

Ce parcours s’articule en 6 modules complémentaires :

Module 1 – L’impact d’un bon démarrage

Comprenez pourquoi les premiers contacts sont cruciaux. Vous identifierez leurs conséquences directes sur la satisfaction client, la fidélisation et la réussite à long terme. Prise de conscience garantie.

Module 2 – Les fondamentaux d’un bon onboarding

Découvrez les modèles et repères clés de l'accueil client en SaaS : découverte client, cartographie des parties prenantes, jalons essentiels, posture du CSM…

Module 3 – Les bonnes pratiques terrain

Maîtrisez les savoir-faire concrets qui font la différence : construction du plan de lancement, canaux de communication, gestion des attentes, anticipation des frictions.

Module 4 – Contextes variés, postures différenciées

Apprenez à adapter votre approche selon la maturité du client, la taille du compte ou la complexité du projet.

Module 5 – Simulateur d’entraînement : Premier échange post-signature

Mettez-vous en situation avec un personnage virtuel et entraînez-vous à instaurer la relation, poser les bonnes questions et co-construire le plan d’onboarding du client.

Module 6 – Méga quiz final

Testez vos acquis sur l’ensemble des modules pour valider votre maîtrise.

Ce que vous saurez faire à l’issue de cette formation :

  • Accueillir un nouveau client SaaS avec méthode et proactivité
  • Créer de la confiance dès le premier échange
  • Identifier rapidement les attentes, risques et leviers du client
  • Construire un plan d’onboarding rigoureux et engageant
  • Favoriser la réussite du client tout en prévenant le churn

Un format engageant, orienté terrain, pensé pour aider les CSM à concrétiser un onboarding client efficace, différenciant et durable.

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