Accueil d’un nouveau client

Parcours de formation

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  Accueillir efficacement pour fidéliser les clients sur le long terme

  VTS15 minutes+

  Un module essentiel pour transformer chaque nouveau client en client fidèle.Et si tout se jouait dès le premier échange ?L’accueil d’un nouveau client ne…

  Un module essentiel pour transformer chaque nouveau client en client fidèle.

  Et si tout se jouait dès le premier échange ?

  L’accueil d’un nouveau client ne se résume pas à une simple formalité. C’est une étape critique, souvent déterminante pour la fidélisation à long terme. Dans ce module, vous découvrirez comment faire de ce moment un véritable levier de réussite, dès les premiers jours qui suivent la signature.

  Suivez ce module seul ou intégré au parcours complet

  Ce module peut être suivi de manière indépendante ou dans le cadre du parcours e-learning « Service Client & Customer Success », pensé pour faire monter en compétence les Customer Success Managers du secteur SaaS.

  Dans ce module, vous allez :

  • Prendre conscience de l’importance stratégique de l’accueil post-signature

  • Comprendre comment instaurer une relation de confiance dès le départ

  • Identifier les attentes émotionnelles et opérationnelles des nouveaux clients

  • Distinguer les facteurs d’un onboarding réussi pour mieux les activer

  • Intégrer les mécanismes de fidélisation dès le premier point de contact

  Ce module est fait pour vous si vous vous demandez :

  • Comment ne pas rater ce premier échange crucial ?

  • Quelles attitudes et postures adopter pour créer une première impression mémorable ?

  • Comment structurer son approche pour poser les fondations d’un partenariat solide ?

  • Pourquoi certains clients s’engagent… et d’autres churnent dès les débuts ?

  • Quelles erreurs éviter lors de l’accueil initial pour sécuriser la relation ?

  Apprenez à accueillir non pas pour cocher une étape, mais pour établir une relation client durable, proactive et orientée succès.

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  Stratégies efficaces pour un onboarding réussi

  VTS25 minutes+

  Un module pour poser des fondations solides dans la relation client SaaSPourquoi certains onboarding réussissent-ils là où d'autres échouent ?Parce que tout commence par une…

  Un module pour poser des fondations solides dans la relation client SaaS

  Pourquoi certains onboarding réussissent-ils là où d'autres échouent ?

  Parce que tout commence par une compréhension claire des rôles, des attentes clients et des étapes clés après la signature. Ce module vous donne les clés pour éviter les faux départs et construire, dès le premier échange, une relation de confiance avec vos nouveaux clients.

  Que vous soyez Customer Success Manager en environnement SaaS, formateur, ou responsable de la relation client, ce module vous permet de maîtriser les fondamentaux de l’accueil client post-vente pour structurer un onboarding impactant et aligné sur les enjeux business.

  Ce que vous allez apprendre :

  • Le rôle stratégique de l'onboarding dans le cycle de vie client

  • Les moments de vérité à ne pas rater après la signature

  • Les modèles clés du Customer Success moderne

  • Le positionnement et les responsabilités du CSM dès le début de la relation

  • Les attentes implicites & explicites d’un nouveau client SaaS

  Ce module peut être suivi indépendamment ou dans le cadre du parcours global « Service Client & Customer Success », afin de professionnaliser vos équipes sur l’ensemble du cycle de gestion client.

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  Techniques pour bien accueillir les clients en entreprise

  VTS15 minutes+

  Ce module essentiel vous révèle les techniques concrètes pour transformer chaque premier contact client en une véritable opportunité de fidélisation.Maîtrisez l’art d’accueillir un nouveau…

  Ce module essentiel vous révèle les techniques concrètes pour transformer chaque premier contact client en une véritable opportunité de fidélisation.

  Maîtrisez l’art d’accueillir un nouveau client dans une dynamique de confiance, construisez une relation durable dès les premiers échanges, et optimisez vos processus d’onboarding grâce à des conseils éprouvés issus du terrain du Customer Success.

  Ce que vous allez vivre dans ce module :

  • Des mises en situation interactives : entraînez-vous à gérer un premier échange client dès la signature du contrat.

  • Des méthodes concrètes : découvrez les tactiques qui font la différence lors de l’accueil initial.

  • Des erreurs courantes à éviter : identifiez les pièges à ne pas reproduire pour sécuriser la relation.

  • Des conseils pratiques : repartez avec des outils applicables immédiatement dans vos échanges.

  Ce module peut être suivi indépendamment pour renforcer vos compétences dès aujourd’hui, ou intégré dans le parcours complet Service Client & Customer Success, spécialement conçu pour les Customer Success Manager en environnement SaaS.

  A qui s’adresse ce module ?

  • À toute personne en charge de l’onboarding ou de la relation client post-signature.

  • Aux Customer Success Managers cherchant à professionnaliser leur première interaction avec les nouveaux clients pour maximiser leur engagement.

  Pourquoi ce module est un incontournable ?

  Parce que la qualité de l’accueil initial conditionne la réussite de l’ensemble du parcours client. Savoir poser les bonnes questions, présenter les prochaines étapes clairement et instaurer une relation de confiance n’est pas inné — cela s’apprend, et ce module en est la clé.

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  Adapter son accueil aux besoins des clients selon le contexte

  VTS20 minutes+

  Module de formation e-learning – Disponible à l’unité ou intégré au parcours "Service Client & Customer Success"Vous accueillez vos nouveaux clients toujours de la…

  Module de formation e-learning – Disponible à l’unité ou intégré au parcours "Service Client & Customer Success"

  Vous accueillez vos nouveaux clients toujours de la même manière ? Il est temps d’adapter votre approche.

  Les premières minutes sont décisives. C’est là que la relation client se crée ou se fragilise. Ce module vous permet d’apprendre à moduler votre posture et vos interactions en fonction de profils clients variés (PME, grands comptes, utilisateurs novices ou experts) et de contextes d’onboarding spécifiques (projets urgents, clients multitâches, phase de stress ou d’enthousiasme).

  Grâce à ce module :

  • Renforcez la qualité de votre accueil client dès le 1er échange
  • Adaptez vos questions et vos réponses selon les signaux que vous identifiez
  • Cultivez votre agilité relationnelle pour guider vos clients, même dans des situations complexes
  • Entraînez-vous avec trois mises en situation interactives inspirées du quotidien des CSM
  • Créez rapidement un climat de confiance pour lancer un onboarding fluide

  Ce module peut être suivi indépendamment pour ceux qui souhaitent améliorer leurs compétences relationnelles immédiatement, ou bien intégré dans notre parcours complet "Service Client & Customer Success" pour une montée en compétence structurée et globale.

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  Grand Quiz - Accueil d’un nouveau client

  VTS15 minutes+

  Terminez votre formation sur une note ludique et stimulante grâce à ce module interactif sous forme de jeu-questionnaire... comme à la télévision !Explorez le…

  Terminez votre formation sur une note ludique et stimulante grâce à ce module interactif sous forme de jeu-questionnaire... comme à la télévision !

  Explorez le monde du Service Client & Customer Success dans un défi immersif inspiré des grands jeux TV. Que vous soyez en train de suivre le parcours complet dédié à l’accueil d’un nouveau client ou que vous souhaitiez seulement tester vos compétences, ce méga quiz de révision est parfait pour consolider vos acquis de manière mémorable.

  Le concept :

  Vous devez répondre à 15 questions progressives liées au Customer Success. Chaque bonne réponse vous rapproche de la victoire… mais la pression monte à chaque étape !

  3 paliers de sécurité vous garantissent de sécuriser vos points à certains niveaux :

  • 3e question : le premier palier
  • 7e question : le palier intermédiaire
  • 11e question : le dernier palier avant la finale

  3 jokers stratégiques sont à votre disposition pour vous aider à atteindre le sommet :

  • 50/50 : deux mauvaises réponses sont retirées
  • Appel à un expert : recevez une piste de réflexion pertinente
  • Avis du réseau : visualisez la réponse choisie par les autres joueurs

  Pourquoi suivre ce module ?

  • Pour vérifier vos connaissances de manière ludique et motivante
  • Pour ancrer les points clés du parcours “Accueil d’un nouveau client”
  • Pour challenger votre réactivité et votre maîtrise terrain avant vos prochaines missions

  Un module autonome ou complémentaire

  Ce quiz peut être suivi :

  • Indépendamment, pour se former rapidement et efficacement
  • Dans le cadre du parcours complet sur “Service Client & Customer Success”, constitué de 6 modules conçus pour vous faire progresser étape par étape dans l’art d’accueillir, guider et fidéliser vos clients SaaS.

  Public cible : Customer Success Managers en environnement SaaS à la recherche d’efficacité et d’impact dès le premier échange client.