Conseils proactifs pour éviter un churn
Ce parcours e-learning « Conseils proactifs pour éviter un churn » vous accompagne pour mieux maîtriser cette thématique dans le contexte professionnel.
Ce parcours a pour objectif de vous aider à comprendre les enjeux économiques du churn.
Les exemples, mises en situation et études de cas sont pensés pour être facilement transposables dans différents contextes professionnels et types d’organisations.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour suivre ce parcours.
Public cible
Managers, responsables RH et collaborateurs concernés par la thématique « Conseils proactifs pour éviter un churn ».
Contenu
Le parcours est structuré en plusieurs modules complémentaires, combinant apports théoriques, mises en pratique et activités interactives pour faciliter l’appropriation des concepts.
Parcours de formation
Churn : Agir rapidement pour réduire les pertes clientsSaviez-vous qu’un client perdu coûte cinq fois plus à remplacer qu’à fidéliser ?Ce module vous plonge au cœur d’un enjeu majeur : le churn.…Saviez-vous qu’un client perdu coûte cinq fois plus à remplacer qu’à fidéliser ?
Ce module vous plonge au cœur d’un enjeu majeur : le churn. Trop souvent sous-estimée, la perte de clients a un effet direct sur la croissance, la rentabilité et l’image de votre entreprise.
Ce module vous permet de :
• Prendre conscience de l’impact réel du churn sur votre activité et vos indicateurs clés (revenu récurrent, taux de rétention, satisfaction client).
• Comprendre pourquoi il est crucial d’agir en amont, bien avant les premiers signes visibles de désengagement.
• Changer de posture pour adopter une approche proactive de la relation client.
Un contenu stratégique pour toute équipe Customer Success
➡️ Ce module est particulièrement recommandé pour les Customer Success Managers et les équipes chargées d'assurer la fidélisation des clients dans les environnements BtoB ou e-commerce.
➡️ Il est conçu pour être suivi indépendamment ou comme introduction engageante du parcours "Service Client & Customer Success : Conseils proactifs pour éviter un churn".
Pourquoi suivre ce module ?
• Vous vous demandez comment mieux anticiper la perte de clients ?
• Vous cherchez à justifier vos actions proactives auprès de votre direction ?
• Vous avez besoin de parler du churn dans un langage orienté business ?
Alors ce module est votre point d’entrée prioritaire pour structurer vos actions Customer Success de manière rentable et efficace.
Stratégies efficaces de management pour réduire le churnOptimisez votre stratégie de fidélisation client avec une compréhension fine des mécanismes de départPourquoi certains clients partent alors qu’ils semblaient satisfaits ? Comment identifier…Optimisez votre stratégie de fidélisation client avec une compréhension fine des mécanismes de départ
Pourquoi certains clients partent alors qu’ils semblaient satisfaits ? Comment identifier les signes d’un futur départ avant qu’il ne soit trop tard ?
Ce module vous apporte les bases essentielles du churn management pour enfin réussir à décrypter, anticiper et neutraliser les causes de désengagement client.
Que vous soyez en recherche de leviers concrets pour renforcer la relation client, ou que vous souhaitiez cadrer votre stratégie Customer Success avec des repères fiables, ce module est conçu pour vous.
À quoi s’attendre en suivant ce module :
- Une compréhension claire des différents types de churn et de leurs spécificités (volontaire, involontaire, passif, actif…)
- La capacité à identifier les indicateurs précoces de risque de départ
- L’assimilation des modèles d’analyse et cadres de référence utilisés par les meilleurs experts en fidélisation
- Un zoom sur les véritables causes du churn, au-delà des idées reçues
- Des leviers concrets pour structurer une approche proactive, centrée sur la valeur client
Ce module peut être suivi de façon autonome, mais il s’inscrit également au sein du parcours complet « Service Client & Customer Success », spécialement pensé pour renforcer les pratiques des Customer Success Managers en charge de la rétention client.
N’attendez pas le churn pour agir : apprenez à le prévenir.
Techniques efficaces pour fidéliser vos clients en 20 étapesModule autonome ou intégré au parcours “Service Client & Customer Success”Transformez chaque interaction client en opportunité de fidélisation.Prévenir le churn ne s’improvise pas :…Module autonome ou intégré au parcours “Service Client & Customer Success”
Transformez chaque interaction client en opportunité de fidélisation.
Prévenir le churn ne s’improvise pas : il s’anticipe avec méthode. Ce module 100 % opérationnel vous apporte les leviers concrets et actionnables pour reconnaître les signaux faibles de désengagement et mettre en place des actions personnalisées de rétention.
Suivi seul ou au sein du parcours complet « Service Client & Customer Success », ce module s'adresse à tous les professionnels du Customer Success souhaitant développer une relation client proactive, durable et performante.
Ce que vous allez apprendre :
• Les techniques éprouvées pour garder vos clients actifs et engagés
• Les bonnes pratiques pour détecter les signaux de désengagement avant qu’il ne soit trop tard
• Comment adapter votre posture et vos actions selon les profils clients
• Les actions à forte valeur ajoutée à mettre en place lors des points de contact critiques
• Les erreurs fréquentes à éviter qui nuisent à la fidélisation
Grâce à des mises en situation interactives, vous serez immergé dans le quotidien d’un Customer Success Manager, confronté à un client en phase de désengagement. Une manière concrète et immersive pour apprendre à agir au bon moment, avec les bons outils.
Adapter sa stratégie d'innovation aux signaux faibles du marchéAnticipez le désengagement client avant qu’il ne soit trop tardFormation courte, impact durable :Ce module e-learning vous permet de maîtriser l’art d’interpréter les signaux…Anticipez le désengagement client avant qu’il ne soit trop tard
Formation courte, impact durable :
Ce module e-learning vous permet de maîtriser l’art d’interpréter les signaux faibles de vos clients pour agir avant la rupture de la relation. Un client qui part, c’est souvent une série de petits indices non détectés à temps. Grâce à ce module, vous saurez reconnaître ces signes avant-coureurs et adapter votre stratégie de Customer Success de manière proactive.
Un entraînement ancré dans le réel :
✓ 3 mises en situation interactives pour vous confronter à des scénarios fréquemment rencontrés par les Customer Success Managers
✓ Des retours personnalisés pour affiner votre analyse et prendre les bonnes décisions au bon moment
✓ Une logique de progression fondée sur des cas réalistes : chaque expérience est une opportunité d’apprentissage concrète
Objectif principal :
Vous permettre de prévenir le churn efficacement en adaptant votre posture et vos actions face aux premiers signes de désengagement.
Ce module peut être suivi individuellement ou intégré dans le parcours complet « Service Client & Customer Success » pour une montée en compétence globale sur la fidélisation client et l'anticipation proactive du churn.
À qui s’adresse ce module ?
- Customer Success Managers
- Responsables de la relation client
- Professionnels souhaitant muscler leur intelligence relationnelle pour anticiper les risques de départ
En suivant ce module, vous saurez :
• Identifier les micro-comportements qui annoncent une future résiliation
• Adapter votre communication et vos leviers pour retisser du lien client
• Construire une stratégie d’écoute pour réagir au bon moment
Grand Quiz - Conseils proactifs pour éviter un churnUn jeu immersif pour tester (et muscler) vos réflexes en Customer SuccessPlongez dans une expérience interactive inspirée des grands quiz télévisés : 15 questions progressives,…Un jeu immersif pour tester (et muscler) vos réflexes en Customer Success
Plongez dans une expérience interactive inspirée des grands quiz télévisés : 15 questions progressives, des points critiques à franchir, et 3 jokers malins à utiliser stratégiquement pour aller jusqu’au bout du jeu... et prouver votre maîtrise des meilleures pratiques pour prévenir le churn client.
Ce module, à la fois ludique et exigeant, peut être suivi en autonomie ou intégré au sein du parcours complet "Service Client & Customer Success", pour une montée en compétences structurée sur la gestion proactive de la relation client.
Le concept du jeu :
Vous êtes face à un challenge : répondre correctement à 15 questions à choix multiple, avec des paliers de sécurité tous les 5 niveaux. Chaque bonne réponse vous rapproche de la victoire. Mais attention, à mesure que vous progressez, la difficulté augmente.
Heureusement, vous disposez de 3 jokers stratégiques pour maximiser vos chances :
• Le 50/50 : deux mauvaises réponses sont éliminées.
• Le coup de pouce : recevez un indice utile pour éclairer votre choix.
• Le partenaire : consultez une ressource experte issue de la formation.
Pourquoi suivre ce module ?
• Pour tester vos connaissances sur les stratégies anticrises et actions préventives efficaces en contexte de Customer Success
• Pour réviser activement les éléments clés du parcours "Conseils proactifs pour éviter un churn"
• Pour identifier les points sur lesquels vous avez besoin de progresser, dans une atmosphère engageante et intuitive
À la fin, vous saurez comment :
• Détecter les signaux faibles d’un désengagement client
• Réagir avec agilité et pertinence avant qu’il ne soit trop tard
Public cible : Customer Success Managers, responsables satisfaction client, chargés de fidélisation... bref, tous ceux qui cherchent à rester un temps d’avance dans la fidélisation client.