Évaluation de satisfaction NPS
Ce parcours e-learning « Évaluation de satisfaction NPS » vous accompagne pour mieux maîtriser cette thématique dans le contexte professionnel.
Ce parcours a pour objectif de vous aider à comprendre le rôle stratégique du nps.
Les exemples, mises en situation et études de cas sont pensés pour être facilement transposables dans différents contextes professionnels et types d’organisations.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour suivre ce parcours.
Public cible
Managers, responsables RH et collaborateurs concernés par la thématique « Évaluation de satisfaction NPS ».
Contenu
Le parcours est structuré en plusieurs modules complémentaires, combinant apports théoriques, mises en pratique et activités interactives pour faciliter l’appropriation des concepts.
Parcours de formation
Mesurer la satisfaction client pour améliorer les servicesModule introductif du parcours "Service Client & Customer Success", ce contenu peut également être suivi de manière indépendante pour ancrer les bases essentielles de…Module introductif du parcours "Service Client & Customer Success", ce contenu peut également être suivi de manière indépendante pour ancrer les bases essentielles de l'évaluation NPS.
Découvrez pourquoi le Net Promoter Score (NPS) est bien plus qu’un simple indicateur.
Dans un contexte économique où l’expérience client devient un levier décisif de différenciation et de croissance, mesurer la satisfaction client ne relève plus du choix, mais de la stratégie. Ce module vous propose une immersion concrète dans les fondements et les bénéfices durables de l’approche NPS, pour mieux convaincre vos parties prenantes et structurer vos actions Customer Centric.
Grâce à un format pédagogique clair et stimulant, vous saurez :
- Identifier les enjeux stratégiques de la satisfaction client pour votre entreprise
- Comprendre pourquoi le NPS devient un repère incontournable dans l’arsenal du Customer Experience Manager
- Transformer une simple note en outil de pilotage pour la rétention, la croissance et la recommandation
- Initier une culture d'amélioration continue autour de la voix du client
- Prendre conscience de l’impact business d’un pilotage intelligent de la satisfaction
Ce module fait partie du parcours "Service Client & Customer Success", un chemin structuré en 6 étapes allant des fondamentaux à la mise en pratique avec simulateur.
Vous pouvez également choisir ce module individuellement si votre besoin est de sensibiliser votre équipe à l’importance vitale de la satisfaction client.
Maîtriser les fondamentaux du NPS pour améliorer la satisfaction clientPourquoi le NPS est-il devenu un indicateur incontournable pour les équipes Service Client & Customer Success ?Ce module vous apporte une compréhension claire et…Pourquoi le NPS est-il devenu un indicateur incontournable pour les équipes Service Client & Customer Success ?
Ce module vous apporte une compréhension claire et opérationnelle des concepts-clés du Net Promoter Score (NPS), pour enfin savoir ce que ce score mesure réellement – et ce qu’il ne mesure pas.
À travers ce module indépendant, vous apprendrez à :
• Vous approprier le vocabulaire du NPS (promoteurs, passifs, détracteurs)
• Expliquer la méthode de calcul du score avec précision
• Comprendre l’origine du NPS et ses usages dans les stratégies CX
• Identifier les limites et biais de cette métrique afin d’en faire bon usage
💡 Ce module peut être suivi seul ou intégré dans notre parcours complet sur le thème Service Client & Customer Success pour aller plus loin, jusqu’à la mise en pratique via notre simulateur d’entretien qualitatif post-NPS.
Le + pédagogique :
Ce contenu intègre également les grands cadres conceptuels qui font du NPS un véritable indicateur de fidélisation client et de performance relationnelle – utile à la fois aux Customer Experience Managers et aux métiers de l'assurance qualité ou de l'écoute client.
Techniques pour booster la satisfaction client et le NPSModule standalone ou intégré au parcours "Service Client & Customer Success"Comment transformer vos entretiens NPS en véritables leviers d'amélioration continue ?Ce module e-learning vous…Module standalone ou intégré au parcours "Service Client & Customer Success"
Comment transformer vos entretiens NPS en véritables leviers d'amélioration continue ?
Ce module e-learning vous donne les clés pour valoriser pleinement le feedback client, bien au-delà de la traditionnelle note NPS. Apprenez à structurer vos entretiens de satisfaction avec méthode pour générer des insights actionnables, améliorer durablement l'expérience client et accroître la fidélisation.
À qui s’adresse ce module ?
Ce module s’adresse à tous les Customer Experience Managers, mais aussi à toute personne impliquée dans la mesure de la satisfaction client et la stratégie de fidélisation.
Vous allez apprendre à :
• Renforcer la pertinence de vos entretiens NPS en évitant les biais d’interprétation
• Poser les bonnes questions qualitatives pour capter les signaux faibles
• Identifier les leviers concrets d’amélioration issus des retours clients
• Utiliser la méthode NPS comme outil de pilotage, et non de reporting
• Adopter une posture d'écoute active pour nourrir l’expérience client à chaque échange
Grâce à des mises en situation réalistes, vous mettrez en pratique ces techniques dans un environnement simulé avant de les mobiliser sur le terrain.
Ce module peut être suivi seul, ou dans le cadre complet de notre parcours "Service Client & Customer Success", dédié aux professionnels souhaitant professionnaliser leur approche de la satisfaction et de l’engagement client.
Adapter l'évaluation NPS à différents contextes clientsComment affiner votre mesure NPS selon le profil client ou le moment du parcours ?Vous utilisez déjà le Net Promoter Score (NPS), mais vous…Comment affiner votre mesure NPS selon le profil client ou le moment du parcours ?
Vous utilisez déjà le Net Promoter Score (NPS), mais vous vous demandez comment en tirer des insights plus fins, plus pertinents ? Ce module vous permet de franchir un cap : maîtriser l’art d’adapter l’évaluation NPS selon les contextes clients, pour ne plus vous contenter d’une simple note.
Ce module peut être suivi en autonomie, ou intégré dans le parcours complet « Service Client & Customer Success », dédié à l’élévation de la satisfaction client à chaque point de contact.
Au programme :
- 3 mises en situation interactives pour s’exercer à adapter son questionnement selon des cas concrets : client mécontent, client neutre, client fidèle.
- Des techniques concrètes pour passer avec fluidité du quantitatif au qualitatif.
- Un quiz final immersif pour tester sa maîtrise des enjeux d’adaptation.
- Une pédagogie engageante, orientée résultats opérationnels immédiats.
Ce module est un incontournable pour tout Customer Experience Manager cherchant à :
- Améliorer la pertinence de ses mesures de satisfaction.
- Identifier finement les leviers d’amélioration.
- Personnaliser ses interactions de suivi clients selon les profils.
Développez une évaluation NPS plus humaine, plus adaptée et plus utile pour faire évoluer vos produits, services et accompagnement.
Grand Quiz - Évaluation de satisfaction NPSVous souhaitez tester vos connaissances en Service Client & Customer Success tout en vous amusant ?Ce module ludique et stimulant vous propulse dans un…Vous souhaitez tester vos connaissances en Service Client & Customer Success tout en vous amusant ?
Ce module ludique et stimulant vous propulse dans un quiz interactif inspiré des plus grands jeux télévisés. Il peut être suivi indépendamment ou en tant que module final d’un parcours e-learning complet dédié au "Service Client & Customer Success", axé notamment sur la maîtrise du NPS (Net Promoter Score).
Le concept :
Vous démarrez avec une première question simple. À chaque bonne réponse, vous avancez dans les niveaux, jusqu’à atteindre la 15e et dernière question.
Chaque question est liée aux grands fondamentaux du NPS, de la relation client et de la satisfaction client.
Vous disposez de 3 jokers pour garder toutes vos chances :
- Le coup de pouce : éliminez deux mauvaises réponses
- Le regard d’expert : obtenez une indication précieuse pour orienter votre réponse
- Le changement de question : passez à une nouvelle question sans pénalité
3 paliers de sécurité vous garantissent de ne jamais redescendre trop bas, même en cas d’erreur.
Le ton est sérieux et professionnel… mais l'approche reste 100 % immersive et engageante, pour maximiser la mémorisation des bonnes pratiques en matière de satisfaction client.
À la fin du module, vous aurez :
- Consolidé vos acquis sur le NPS et l’évaluation de la satisfaction
- Revu l’ensemble des notions clés abordées dans le parcours global
- Cultivé votre esprit d’analyse et vos réflexes professionnels
Un outil idéal pour ancrer les savoirs avec plaisir.
Ce module est particulièrement recommandé pour les Customer Experience Managers, en clôture ou à l’entrée d’un parcours de montée en compétences.