Relance d’un impayé
Ce parcours e-learning « Relance d’un impayé » vous accompagne pour mieux maîtriser cette thématique dans le contexte professionnel.
Ce parcours a pour objectif de vous aider à comprendre l’importance stratégique de la relance d’un impayé.
Les exemples, mises en situation et études de cas sont pensés pour être facilement transposables dans différents contextes professionnels et types d’organisations.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour suivre ce parcours.
Public cible
Managers, responsables RH et collaborateurs concernés par la thématique « Relance d’un impayé ».
Contenu
Le parcours est structuré en plusieurs modules complémentaires, combinant apports théoriques, mises en pratique et activités interactives pour faciliter l’appropriation des concepts.
Parcours de formation
Relancer un impayé efficacement auprès des clientsComment relancer un client en retard de paiement sans nuire à la relation ? Si vous vous posez cette question, ce module est fait…Comment relancer un client en retard de paiement sans nuire à la relation ? Si vous vous posez cette question, ce module est fait pour vous.
Ce module e-learning vous donne les clés pour relancer un impayé de manière professionnelle, sans casser la relation commerciale. Parce qu’un simple retard de paiement peut, s’il est mal géré, devenir un point de rupture ou impacter la trésorerie de l’entreprise, il est essentiel d’adopter une approche empathique, structurée et engagée.
✔ À travers ce module, vous comprendrez :
- Pourquoi la gestion proactive des retards de paiement est capitale
- Comment maintenir la confiance du client tout en étant ferme
- Les erreurs à éviter dans les premiers échanges
- Ce que votre posture dit de votre entreprise
✅ Ce module peut être suivi seul, comme une formation opérationnelle rapide et immédiatement applicable,
OU intégré à notre parcours complet « Service Client & Customer Success », pour renforcer vos compétences en gestion de la relation client, fidélisation et performance financière.
À qui s’adresse-t-il ?
- Aux équipes Customer Success souhaitant conserver une relation client saine malgré les difficultés
- Aux Credit Managers en quête de méthodes relationnelles et fermes mais non conflictuelles
À la fin de cette formation, vous saurez relancer un impayé avec impact, courtoisie et efficacité, en posant les bonnes questions aux bons moments.
Cadres et repères pour une relance efficace en entrepriseModule fondamental du parcours « Service Client & Customer Success » – Peut être suivi de façon indépendanteMaîtrisez les bases incontournables pour relancer efficacement…Module fondamental du parcours « Service Client & Customer Success » – Peut être suivi de façon indépendante
Maîtrisez les bases incontournables pour relancer efficacement un impayé, tout en préservant une relation client de qualité.
Vous êtes Customer Success Manager ou Credit Manager ? Vous devez régulièrement faire face à des retards de paiement et vous cherchez à adopter une posture à la fois professionnelle, ferme et empathique ?
➡ Ce module est fait pour vous.
Dans « Cadres et repères de la relance », vous allez accéder aux références essentielles pour comprendre les enjeux d'une relance réussie, éviter les pièges juridiques et maîtriser les codes d'une communication éclairée.
Vous apprendrez à :
- Identifier les différents types d’impayés pour adapter votre stratégie de relance.
- Connaître les délais juridiques et les recours liés aux retards de paiement.
- Décrypter les mécanismes financiers derrière un impayé pour mieux en anticiper les causes.
- Adopter une communication assertive, respectueuse mais directe, afin de favoriser la coopération du client.
Ce module s’inscrit dans le parcours complet « Relancer un impayé sans détériorer la relation client », mais peut également être suivi seul pour acquérir rapidement les repères clés.
Que vous soyez en phase de sensibilisation ou dans une logique de montée en compétence, ce module pose les bases claires et concrètes pour professionnaliser vos relances.
Stratégies efficaces de relance client pour maximiser les ventesPrenez en main une compétence redoutablement stratégique pour prévenir le contentieux, renforcer la relation client et sécuriser durablement votre chiffre d’affaires.Ce module 100 %…Prenez en main une compétence redoutablement stratégique pour prévenir le contentieux, renforcer la relation client et sécuriser durablement votre chiffre d’affaires.
Ce module 100 % opérationnel vous plonge dans les techniques les plus efficaces pour relancer un client en situation d'impayé — un moment délicat où chaque mot compte.
Ce que vous allez maîtriser grâce à ce module :
• L’art de structurer une relance claire et professionnelle
• La formulation de questions précises pour identifier les obstacles au paiement
• La négociation sereine d’un échéancier réaliste et applicable
• Les erreurs fréquentes... et comment les éviter
• Les bonnes pratiques de communication même dans des situations tendues
Adapté aux profils Customer Success Manager, Chargé(e) de recouvrement ou Credit Manager, ce module peut être suivi indépendamment ou bien intégré dans le parcours complet « Service Client & Customer Success », pour une montée en compétence globale sur la relation client en contexte complexe.
Le + : Des mises en situation interactives inspirées de cas réels pour vous entraîner, vous positionner et développer vos réflexes de professionnel.
Ce module est pour vous si vous cherchez une ressource claire, directe et concrète pour savoir :
• Comment relancer un client sans détériorer la relation
• Comment structurer vos relances pour éviter l’escalade
• Comment pratiquer une communication assertive et bienveillante
• Comment gérer les “mauvais payeurs”… sans stresser
Adapter la relance en fonction des situations clientsModule individuel ou composant du parcours "Service Client & Customer Success"Comment convaincre un client en retard de paiement, sans le braquer ?Parce qu’un impayé…Module individuel ou composant du parcours "Service Client & Customer Success"
Comment convaincre un client en retard de paiement, sans le braquer ?
Parce qu’un impayé peut cacher des raisons variées (problème de trésorerie, oubli, insatisfaction, mauvaise foi…), il n’existe pas une seule façon de relancer, mais une méthode à adapter à chaque contexte. C’est précisément ce que vous apprendrez dans ce module.
Ce module est fait pour vous si :
• Vous voulez maximiser vos chances de récupérer une créance sans dégrader la relation client
• Vous gérez des clients très différents les uns des autres
• Vous manquez parfois d’arguments ou de souplesse dans vos relances
Grâce à des mises en situation réalistes, vous serez amené à :
• Identifier les signaux faibles pour mieux comprendre la posture du client
• Évaluer les leviers de négociation possibles selon chaque cas
• Tester différentes approches de communication, tout en mesurant leur impact
Ce module peut être suivi individuellement pour progresser rapidement sur la gestion de relances complexes, ou dans le cadre d’un parcours complet sur le "Service Client & Customer Success".
Transformez chaque relance en opportunité de dialogue et de fidélisation, même en cas d’impayé.
Grand Quiz - Relance d’un impayéUn quiz immersif façon jeu TV pour maîtriser l’art délicat de la relance client.Plongez dans une expérience de formation unique avec ce module ludique…Un quiz immersif façon jeu TV pour maîtriser l’art délicat de la relance client.
Plongez dans une expérience de formation unique avec ce module ludique et stimulant, conçu pour renforcer vos compétences en Service Client & Customer Success sur le thème "Relance d’un impayé". Ce module peut être suivi en toute autonomie ou intégré dans notre parcours complet "Service Client & Customer Success", pensé pour les professionnels de la relation client et du Credit Management.
Un format en mode jeu télévisé qui vous met au défi
Inspiré des grands jeux TV, ce module interactif vous propose un quiz à 15 questions pour tester et consolider vos connaissances métier dans un format dynamique et engageant.
Votre mission : atteindre le dernier pallier sans perdre vos nerfs… ni vos vies !
Voici comment cela fonctionne :
- 3 paliers-clés vous permettent de sécuriser vos niveaux de gains de connaissances : Question 5, Question 10 et Question 15.
- 3 jokers à votre disposition pour vous aider à faire les bons choix :
- 50/50 : deux réponses incorrectes sont éliminées
- Consultation avec un expert : vous recevez un indice d’aide à la décision
- Report de question : vous pouvez remplacer une question par une autre
- Des questions variées pour valider votre compréhension des enjeux clients, des comportements à adopter et des bonnes pratiques à mobiliser pour relancer efficacement… sans détériorer la relation.
À qui s’adresse ce module ?
Ce module s'adresse aux Customer Success Managers, Credit Managers, Chargés de Recouvrement ou Account Managers qui souhaitent acquérir ou consolider leurs compétences dans la gestion précontentieuse des retards de paiement.
Pourquoi l’acheter ?
- Pour ancrer durablement les bonnes pratiques de relance client
- Pour réviser en s’amusant grâce à un format engageant
- Pour offrir un support de révision final essentiel au terme d’un parcours complet
- Pour disposer d’un outil activable en autonomie ou en renforcement collectif
Un module court, efficace, pragmatique… et redoutablement utile.