Renouvellement de contrat

Parcours de formation

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  Renouveler les contrats sans perdre de clients

  VTS15 minutes+

  Votre client arrive en fin de contrat ? Et si c’était l’occasion rêvée de renforcer la relation, créer de nouvelles opportunités commerciales et bâtir…

  Votre client arrive en fin de contrat ? Et si c’était l’occasion rêvée de renforcer la relation, créer de nouvelles opportunités commerciales et bâtir une fidélité durable ?

  Ce module e-learning vous donne les clés pour faire du renouvellement contractuel un levier stratégique incontournable.

  ✔ Disponible en module individuel ou intégré dans le parcours complet "Ventes & Développement Commercial", ce contenu ultra-opérationnel met l’accent sur la proactivité, les enjeux business et relationnels d’un moment souvent sous-exploité.

  Dans ce module stimulant et structuré, vous apprendrez à :

  • Identifier les opportunités de développement commercial qu'offre la phase de renouvellement
  • Évaluer et renforcer la satisfaction client pour prévenir les départs vers la concurrence
  • Comprendre les risques silencieux associés à une gestion passive de fin de contrat
  • Mener une conversation à forte valeur pour transformer une échéance administrative en moment de fidélisation stratégique
  • Clarifier les attentes, sonder les irritants, proposer des ajustements pertinents : un art qui s'apprend, et qui vaut cher.

  Pourquoi suivre ce module ?

  • Parce que 80% du chiffre d’affaires récurrent dépend d'une gestion efficace des renouvellements
  • Parce qu’un client qui quitte coûte entre 5 et 7 fois plus cher à remplacer que celui qu’on fidélise
  • Parce qu’en fin de contrat, la moindre maladresse ou manque d’anticipation peut entraîner une perte immédiate

  Ce module est fait pour vous si vous êtes :

  • Responsable fidélisation, Account Manager, Customer Success Manager, Commercial B2B

  • En charge de portefeuilles récurrents, d’abonnements ou de services contractuels

  Gagnez en impact et sécurisez vos renouvellements, avec méthode et finesse.

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  Essentiels pour réussir le renouvellement client efficace

  VTS25 minutes+

  Vous cherchez à améliorer vos taux de reconduction de contrats, éviter les ruptures inattendues et instaurer une relation durable avec vos clients ?Ce module…

  Vous cherchez à améliorer vos taux de reconduction de contrats, éviter les ruptures inattendues et instaurer une relation durable avec vos clients ?

  Ce module est fait pour vous.

  Concrètement, que propose ce module ?

  ✔ Une compréhension claire du cycle de vie client et de ses enjeux.

  ✔ Un focus sur les moments clés qui influencent la décision de renouvellement.

  ✔ Une méthode éprouvée pour intégrer la fidélisation dans votre stratégie commerciale.

  Grâce à une approche structurée, vous apprendrez à anticiper les signaux faibles, à évaluer la satisfaction client et à identifier les leviers de reconduction durables.

  Conçu pour les responsables fidélisation, les customer success managers ou les fonctions commerciales en charge du suivi long terme, ce module peut être suivi en autonomie ou intégré dans un parcours complet dédié à la thématique Ventes & Développement Commercial.

  À l’issue de ce module, vous serez capable de :

  • Comprendre les enjeux stratégiques du renouvellement de contrat

  • Identifier les étapes critiques dans le cycle de vie client

  • Mettre en œuvre des leviers efficaces de fidélisation

  • Formaliser une démarche proactive de reconduction

  • Adopter une vision long terme de la relation client

  Ce module est recommandé si vous vous posez les questions suivantes :

  • Pourquoi certains clients ne renouvellent-ils pas malgré une bonne satisfaction ?

  • Quand et comment aborder le renouvellement sans attendre la dernière minute ?

  • Quels sont les signaux à suivre pour identifier un risque de non-reconduction ?

  • Comment renforcer l’engagement du client tout au long de l’année ?

  • Quelles sont les meilleures pratiques pour sécuriser durablement un portefeuille client ?

  Mettez toutes les chances de votre côté pour garder vos clients, bien avant l'échéance du contrat.

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  Techniques pour renouveler efficacement vos processus métier

  VTS15 minutes+

  Boostez la fidélisation clients grâce à un renouvellement de contrat stratégiqueComment transformer une échéance contractuelle en nouvelle opportunité commerciale ? Ce module vous donne…

  Boostez la fidélisation clients grâce à un renouvellement de contrat stratégique

  Comment transformer une échéance contractuelle en nouvelle opportunité commerciale ? Ce module vous donne les clés concrètes pour sécuriser et optimiser vos renouvellements de contrat avec vos clients existants.

  Accessible indépendamment ou dans le cadre du parcours complet "Ventes & Développement Commercial", ce module est conçu pour les Responsables fidélisation et Customer Success Managers à la recherche de méthodes pragmatique, efficace et orientée client.

  Dans ce module, vous apprendrez à :

  • Adopter une posture proactive dans la phase critique de fin de contrat

  • Utiliser le questionnement stratégique pour détecter les insatisfactions et besoins émergents

  • Formuler une argumentation percutante, personnalisée selon le client et son usage

  • Gérer les objections avec assertivité tout en préservant la relation

  • Éviter les 3 erreurs fréquentes qui sabotent les renouvellements

  Grâce à des mises en situation réalistes et interactives, vous vous entraînerez à :

  • Identifier les signaux faibles annonçant un non-renouvellement

  • Répondre avec agilité face aux objections tarifaires ou fonctionnelles

  • Co-construire un renouvellement gagnant-gagnant

  Ce module est un véritable accélérateur de rétention et de revenu récurrent, pour tous ceux qui savent qu’un bon renouvellement se joue bien avant l’échéance.

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  Adapter son discours aux besoins du client

  VTS20 minutes+

  Vous êtes Responsable fidélisation ou Customer Success Manager ? Vous savez que la phase de renouvellement est déterminante pour sécuriser la relation client et…

  Vous êtes Responsable fidélisation ou Customer Success Manager ? Vous savez que la phase de renouvellement est déterminante pour sécuriser la relation client et pérenniser le chiffre d’affaires. Ce module vous propose une immersion 100 % pratique pour maîtriser l’adaptation du discours commercial aux différentes typologies de clients en situation de renégociation.

  Ce que vous allez vivre dans ce module :

  • À travers 3 scénarios réalistes, vous incarnez un professionnel en entretien de fin de contrat.
  • Vous apprenez à ajuster votre posture selon le profil client, qu’il soit enthousiaste, indécis ou critique.
  • Vos choix influencent les dialogues et conséquences : une logique interactive pour ancrer les bons réflexes et développer votre agilité commerciale.

  Objectif : Améliorer votre efficacité lors des renouvellements en identifiant avec précision les besoins, leviers de satisfaction et points d’amélioration.

  Ce module peut être suivi de manière autonome si vous souhaitez vous concentrer spécifiquement sur l'étape sensible de la reconduction contractuelle. Il peut aussi s’intégrer dans le parcours complet "Ventes & Développement Commercial", structuré autour des meilleures pratiques pour détecter, convaincre et fidéliser durablement vos clients.

  Idéal pour les professionnels qui s’interrogent :

  • Comment adapter mon discours face à un client hésitant ?
  • Quelles questions poser pour faire émerger les besoins latents ?
  • Comment éviter les objections de fin de cycle ?
  • Quels signaux d'alerte détecter en entretien de reconduction ?

  En résumé :

  Des scénarios concrets, des décisions à fort impact, un entraînement immersif pour renforcer vos compétences relationnelles et commerciales au moment-clé du renouvellement.

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  Grand Quiz - Renouvellement de contrat

  VTS15 minutes+

  Module 6 du parcours "Ventes & Développement Commercial" – ou formation autonomeEt si vous mettiez vos compétences à l’épreuve… en jouant ?Plongez dans un…

  Module 6 du parcours "Ventes & Développement Commercial" – ou formation autonome

  Et si vous mettiez vos compétences à l’épreuve… en jouant ?

  Plongez dans un quiz immersif rythmé comme un célèbre jeu télévisé à succès : 15 questions progressives sur le thème “Renouvellement de contrat” vous attendent. Chaque bonne réponse vous rapproche du sommet, chaque étape vous ancre un peu plus dans la maîtrise commerciale.

  Ce module peut se suivre indépendamment pour challenger vos acquis, ou s’inscrire dans le parcours global “Ventes & Développement Commercial” pour renforcer une dynamique pédagogique complète autour de la relation client dans la durée.

  Concept du jeu :

  Vous démarrez avec une question facile. Puis, la difficulté augmente. Votre objectif : franchir les 3 paliers de sécurité, alignés avec des niveaux d’expertise dans le développement commercial.

  • 15 questions scénarisées issues de cas concrets du terrain
  • 3 paliers à franchir pour sécuriser vos acquis (après la 5e, 10e et 15e question)
  • 3 jokers à votre disposition pour maximiser vos chances :
  • 50/50 : deux mauvaises réponses sont éliminées
  • Appel à un mentor : bénéficier d’un indice stratégique
  • Piste client : obtenir un retour basé sur une situation réelle

  Pourquoi ce module est-il si utile ?

  Ce quiz interactif permet aux responsables fidélisation, Customer Success Managers et professionnels du développement commercial de :

  • Vérifier l’intégration des bonnes pratiques de renouvellement
  • Identifier les zones de progrès encore floues
  • Ancrer les réflexes à adopter pour sécuriser un contrat

  Il vous apportera une réponse concrète si vous vous demandez :

  Ai-je les bons réflexes pour aborder la fin de contrat ?

  Suis-je prêt(e) à défendre la valeur de mon offre ?

  Quelles erreurs commerciales dois-je absolument éviter ?

  Un format ludique, un fond stratégique — l’alliance parfaite pour apprendre autrement.