Upselling : adaptations en situations réelles
Module disponible à l'unité ou au sein du parcours complet « Service Client & Customer Success »
Explorez l’art de transformer un simple échange de support en opportunité commerciale.
Ce module vous plonge dans le quotidien de l’upselling appliqué à des contextes concrets et variés. À travers des mises en situation ultra-réalistes, vous apprendrez à repérer subtilement les signaux d’achat, à ajuster votre discours selon le profil client, et à saisir le moment opportun pour conseiller une solution additionnelle, sans jamais forcer la vente.
Ce module est fait pour vous si vous vous demandez :
- Comment identifier une opportunité commerciale sans compromettre la satisfaction client ?
- Quand est-il pertinent de parler d'une offre complémentaire pendant un ticket de support ?
- Quoi dire pour rester légitime tout en servant les intérêts du client ?
- Comment ne pas paraître insistant ou hors sujet ?
Ce que vous allez vivre :
- 3 cas concrets interactifs basés sur des situations clients réalistes
- La possibilité de tester différents choix et d’en mesurer les impacts
- Un quiz immersif pour valider vos apprentissages
- Du feedback personnalisé pour vous aider à progresser
À suivre seul ou dans le parcours global « Service Client & Customer Success », ce module est l’allié des professionnels souhaitant intégrer l’upselling dans une démarche orientée client.
