Techniques pour fidéliser vos clients
Module autonome ou intégré au parcours “Service Client & Customer Success”
Transformez chaque interaction client en opportunité de fidélisation.
Prévenir le churn ne s’improvise pas : il s’anticipe avec méthode. Ce module 100 % opérationnel vous apporte les leviers concrets et actionnables pour reconnaître les signaux faibles de désengagement et mettre en place des actions personnalisées de rétention.
Suivi seul ou au sein du parcours complet « Service Client & Customer Success », ce module s'adresse à tous les professionnels du Customer Success souhaitant développer une relation client proactive, durable et performante.
Ce que vous allez apprendre :
• Les techniques éprouvées pour garder vos clients actifs et engagés
• Les bonnes pratiques pour détecter les signaux de désengagement avant qu’il ne soit trop tard
• Comment adapter votre posture et vos actions selon les profils clients
• Les actions à forte valeur ajoutée à mettre en place lors des points de contact critiques
• Les erreurs fréquentes à éviter qui nuisent à la fidélisation
Grâce à des mises en situation interactives, vous serez immergé dans le quotidien d’un Customer Success Manager, confronté à un client en phase de désengagement. Une manière concrète et immersive pour apprendre à agir au bon moment, avec les bons outils.
