Techniques pour booster le NPS
Module standalone ou intégré au parcours "Service Client & Customer Success"
Comment transformer vos entretiens NPS en véritables leviers d'amélioration continue ?
Ce module e-learning vous donne les clés pour valoriser pleinement le feedback client, bien au-delà de la traditionnelle note NPS. Apprenez à structurer vos entretiens de satisfaction avec méthode pour générer des insights actionnables, améliorer durablement l'expérience client et accroître la fidélisation.
À qui s’adresse ce module ?
Ce module s’adresse à tous les Customer Experience Managers, mais aussi à toute personne impliquée dans la mesure de la satisfaction client et la stratégie de fidélisation.
Vous allez apprendre à :
• Renforcer la pertinence de vos entretiens NPS en évitant les biais d’interprétation
• Poser les bonnes questions qualitatives pour capter les signaux faibles
• Identifier les leviers concrets d’amélioration issus des retours clients
• Utiliser la méthode NPS comme outil de pilotage, et non de reporting
• Adopter une posture d'écoute active pour nourrir l’expérience client à chaque échange
Grâce à des mises en situation réalistes, vous mettrez en pratique ces techniques dans un environnement simulé avant de les mobiliser sur le terrain.
Ce module peut être suivi seul, ou dans le cadre complet de notre parcours "Service Client & Customer Success", dédié aux professionnels souhaitant professionnaliser leur approche de la satisfaction et de l’engagement client.
